杭+新闻讯  “我原以为新冠离自己很远，却没想到自己真的遭遇上了，虽然只是隔离，但我心里很难受……”

小刘是钱江国际时代广场被隔离人员之一，12月7日至13日隔离期间，因为公共区域热水供不应求，爱干净的她几天没洗澡，觉得身上又痒又难受，无助之下，深夜拨通了杭州市五云山医院24小时健康公益热线4008260707。

“姑娘，你隔离几天了？有没有和家人说过？有什么需求可以告诉我。”这天正好是医院健康管理中心主任张康峰值班，接到求助热线后，他与小刘聊起了家常，“别慌，你可能是有些不适应才会难过的，先去打点热水擦洗一下，再写个纸条向工作人员求助……”

虽未谋面，但张康峰就像一位大哥哥，边安抚边出主意，不一会儿，小刘就平复了情绪，道谢后挂了电话。

“其实，小刘的需求很简单，就是需要解决洗澡的问题，只是她不知道如何应对，有点心急。”昨天，因为担心小刘，张康峰又分别给小刘打去两次电话，询问她的情况。得知钱江国际时代广场解封后，他反复嘱咐姑娘继续观察身体情况，如果身上还有红疹或是其他不适，要及时入院诊治。

无独有偶，这两天正在隔离中的二孩妈妈吴女士，也在凌晨3点打进热线求助：“隔离好几天了，我和孩子都有点咳嗽，不知道有没有感染。老公一个人在公司撑着，不知道情况怎样，我真有点撑不住了。”面对情绪崩溃的吴女士，接电话的医院健康员工帮助计划事业发展部主任张小兰耐心倾听、鼓励。这通时长一小时的电话，让吴女士说出心里的烦闷，也给了她重新振作的勇气，“我明天就向社区求助，先带孩子看医生。”

非常时期，心理上的关爱扶持不可或缺。为筑牢市民身心健康的“防护网”，疫情期间，市五云山医院推出“红色暖心·公益在线——健康教练身心舒压2+1服务”，这些天，医护、心理咨询师、健康管理师等轮班值守，向全社会提供24小时健康公益热线咨询服务、在线预约疏压支持心理服务和在线抗疫心理健康微视频科普服务等。

“虽然我们上不了前线，但作为医护人员，也希望发挥自己的专业力量，加入‘线上抗疫’队伍，为隔离人员送去关心关爱。”张康峰说，医院每天安排一名有医疗背景的临床医生或护士，同时搭配一名心理咨询师，帮助有需求的群众解决健康疑惑和心理疑惑。

张小兰提醒，居家隔离难免会出现孤独、恐慌、担心和无助等负面情绪，不要慌，可以通过看书、画画、写日记等方式自我调适。“如果自己或身边人无法调节焦虑、抑郁情绪，并且影响到了正常的生活和睡眠，要学会寻求专业人员的帮助。”