“城市性”需要时间去培养

物业应规范和引导居民行为

杭州电子科技大学社会学系王国枫教授认为，业主有时候也不是想占公共空间的便宜，而是习惯了由传统习俗沿袭下来的生活方式。“以前农村的自建房，房前屋后都是自己的，我们习惯了去利用这些空间。现在住在城市楼房里，楼道里空的地方，总觉得放点东西没什么”。

另外，人总是深受周围环境的影响。“社会学有一个‘破窗理论’，意思是说一个东西越破越不好，我们越不会在意。比如大家都堆杂物，那我也堆。但如果大家都很整洁，堆杂物的人反而会不好意思，担忧自己的公众形象受损”。

“我们考察发现，公共意识这方面，年轻人会做得更好一点，他们更能意识到‘公共区域是不属于我的’，也更愿意去维护这种公共区域的整洁和原貌，防火等安全意识也更强。”王教授说。

“社会学家沃斯讲过一个概念‘城市性’，就是当你进入城市以后，要适应城市的人口密集，你必须形成对他人更高程度的尊重。当你意识到公共空间不是你私有的，你占用会影响到别人，当你的‘城市性状态’培养到这个高度的时候，可能就会自觉把杂物拿回去了。”

王教授认为，对这方面的意识，需要一定的时间去培养。物业在其中扮演的角色相当重要。作为基层管理机构，物业在为全体业主服务的同时，也要起到规范和引导居民行为的作用。

物业物业 我有话对你说

@保亿物业

临平风景晨园小区

我们小区以前经常发生高空抛物的情况，后来物业给装了摄像头，扔东西的人一下子就少了。这一点我们小区物业做得还是不错的。

物业工作人员：感谢业主对我们管理措施的肯定。高空抛物这个问题其实困扰很久了，一开始我们在每个单元门都贴了提示牌，禁止抛物，但效果一般，很难完全避免。后来就干脆给每个楼幢都安装了高空摄像头，是正对着楼层、但不会拍到房间内部、也不牵涉业主隐私的，就是专门用来解决高空抛物这个问题，目前来看，情况好很多了。

@天阳物业

尚城国际小区

我们物业在宣传公示这方面做得不错，什么防火防诈骗、垃圾分类评比，都很多的，等电梯没事的时候看几眼，各种消息都不会漏。

物业工作人员：公告张贴这一块，首先是社区街道的内容我们会第一时间落实。然后是常规的物业费收支明细这些。还有垃圾分类，我们组织业主评比，每次结果都会在公示布告栏贴出来，这样做的效果就是我们垃圾分类也落实得不错。

@广厦物业

绿洲花园小区

我们这里虽然是老小区，但是宠物管理非常严格，遛狗必须牵绳子，也不能乱逛影响居民正常生活。这点我必须点赞。

物业客服部主管回复：非常感谢业主的肯定，在宠物管理方面，我们每个月都要宣传一次。发现有大型犬类，会上门询问，确保有犬证等合理合法的手续证件。其实除了我们物业的宣传管理以外，还要感谢业主们的高素质和高度配合，业主之间也会相互监督，发现有问题会立即联系我们去解决。

@绿城物业

绿城明月江南小区

我们装修的时候，物业帮了不少忙，进出也会打招呼，服务还是蛮不错的。

物业工作人员：我们会尽力去熟悉认识每一位业主，同时，因为小区内业主比较稳定，基本上都能认到位，这是我们对物业服务最基本的要求。

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