杭州发布消息 昨天，人民日报报道了这样一个杭州的故事——

不久前，杭州拱墅区祥符派出所民警张鑫，收到了一份来自辖区居民的“独特”礼物。

事情的原委是这样的：胡女士在8月16日晚点了外卖，让放在小区楼下，但下楼时，胡女士却发现自己的外卖不见了。

她通过物业发现，外卖是被一男子拿走的，胡女士联系到该男子后，要求其道歉。

但男子坚称自己只是错拿，非但不道歉，还辱骂胡女士，胡女士只好报警。

接到报警后，派出所民警张鑫分别与两人进行沟通，一边向胡女士了解情况、安抚情绪，另一边向男子说明责任是非。经过张鑫的耐心调解，最终矛盾妥善化解，男子也向胡女士道了歉。

事件虽小，但民警耐心细心，为群众排忧解难的工作态度，让胡女士深受感动。两日后，胡女士专门送来了定制的牌匾和锦旗。

“群众利益无小事”

那些耐心为群众答疑解困的人

群众心里都明白！