杭州日报讯 “她闯了红灯，最后我成了她的顾客。”昨天中午，拎着一袋水果从农贸市场走出来后，钟萍发了一条朋友圈。

半小时前，这位西湖景区骑警和同事，刚给一位菜场里卖水果的大姐做了一次安全教育，这趟上门宣教有些特别。

大姐闯红灯竟浑然不知

交警把安全知识送上门

昨天上午，钟萍照例和同事在景区一带巡逻。9时40分左右，她接到后方消息，在满觉陇五老峰隧道口，有位女子出现骑车闯红灯行为。接到指令后，他们立马赶到现场，找到了当事人。

骑着电动车闯了红灯的大姐姓龚，看到交警她也一脸茫然，听完钟萍的解释，她才反应过来自己闯了红灯。

现场处理完后，钟萍和同事并没有就此离开。为了让大家真正意识到自己闯红灯的行为可能造成严重的后果，除了依法处罚外，现在交警部门还会进行溯源教育，上门对违法者进行交通安全宣教。

“我们跟你一起去你上班的地方吧。”钟萍说。龚大姐也挺配合，骑着车在前面带路，钟萍和同事跟在后面。一路上，龚大姐相当忙碌，不时有电话打进来。

起先钟萍并不知道龚大姐的职业，直到到了农贸市场，龚大姐径直走进一家水果摊。店里生意很不错，龚大姐回去的时候已有好些顾客在摊里等她。为了不影响龚大姐做生意，钟萍特意挑了远处一块人少的角落等待龚大姐。

不一会儿，龚大姐忙完了，钟萍便走进店里开始了安全宣教。钟萍打开宣教视频，对着视频里的事故案例和行车知识，对龚大姐开始了讲解。这样的一对一辅导之下，龚大姐听得也挺认真，不时点头。“平常都是我老公送货，今天凑巧自己去送，对红绿灯和交规也不太熟悉。” 龚大姐说，“现在我有数了，下次肯定不会违反交规了。”

以交警的身份普完法

她又切换到顾客角色

半小时后，教育内容已经基本结束。眼看快要走了，这时钟萍突然跟龚大姐说：“给我个袋子吧。”

龚大姐以为钟萍只是想要个袋子，便随手扯了一个递给她。没想到，钟萍拿着袋子挑起了水果。龚大姐也一下子愣住了，回过神后赶紧跟钟萍说，“你随便拿，不用钱。”

“那怎么行，我就正常买。”钟萍边挑边说。挑了几个无花果、猕猴桃后，她把袋子拿给龚大姐一称，21元。

“零头就不用了，给20吧。”龚大姐也挺客气。但钟萍摆了摆手，很快拿手机付了21元。“今年刚好是2021年，我觉得21也是个挺好的数字。”钟萍提了提手里的袋子。

为何会做出买水果的举动？“大姐卖水果也不容易，我之前在角落等她的时候，就想好买点水果回去了。”钟萍说，以交警的身份普法完后，再切换到龚大姐最熟悉的顾客角色，通过这种方式，她也希望自己能和龚大姐拉近距离，让大姐能听进去自己的话。

将心比心、学会共情

让法规走进市民心里

这早就不是钟萍第一次因为这样“有温度”的举动上新闻了。早在2018年国庆，这位“最美女交警”就曾登上过《杭州日报》。当时一位从外地来杭参加婚礼的女子突然在西湖边晕倒，年仅24岁的钟萍看到后立马呼叫过往的出租车帮忙救人，自己则骑着摩托车在前面开道。而就在前段时间，她帮助一位街边大爷回家的视频也在网上热传，大家纷纷夸她：人美心善。

从2017年进入景区大队做骑警开始，这身耀眼的骑行服，钟萍已经穿了整整四年。带着温度去工作，也是她一直以来的风格。除了盯紧车来车往、处理交通违法，她也会在工作中摸索和市民沟通的方式。

执法管理的目的，在于让市民遵守交规、文明出行，但如何让他们接受自己的教育，又是门大学问。“光是一板一眼地讲条例、讲法规，市民未必会听进去，更别说改正了。”在钟萍看来，学会“共情”是交流沟通的重要方式，“我希望能让他们知道我是真心实意为他们着想，这样的一趟上门教育才是有意义的。”

另外，钟萍也想提醒大家，很多与电动车相关的交通事故，都和闯红灯有关。驾驶员只有遵守交通法律法规，才是保护自己最好的方式。