杭+新闻讯 7月16日，一名身穿黑色连衣裙的女士手拎着一提矿泉水快步走进了办证大厅，“谢谢你们，为我儿子的事忙了这么久，真的十分感谢！”

说着，递上了这一箱水，徐萍几次推辞，也拗不过王女士的坚持。

究竟是怎么一回事呢？

事情还要从7月14日中午说起。那天市民郑先生到西溪派出所的户籍窗口求助，他说因申请农业社保补贴需要，需要找出当年的农业常住人口登记表。

一问，郑先生要找的竟然是21年前的材料！

这还不是最麻烦的事情。郑先生更改过姓名，名字内含有生僻字，在计算机只有繁体字型，没有简体字，缺乏有效的检索方式，且卷内材料多为较薄的手写材料，寻找起来非常困难。

这个外人看来无比复杂，且希望渺茫的请求，最终户籍辅警徐萍还是接了下来。

她走进档案室，开始根据郑先生所提供的的少量线索开始逐卷查找，逐页翻阅。

这一找就是五个小时，但遗憾的是，徐萍并没有发现什么有价值的线索。

第二天，焦急的郑先生再次来到窗口询问进程。他说办理业务时间紧迫，希望派出所的同志真的帮帮自己。徐萍也是急群众之所急，再次一头扎进了档案室，大海捞针一般搜索着并不确定存在的资料。

没想到几经周折，竟真的被她找到了郑先生母亲的常住人口登记表！通过郑先生母亲的档案编号，又顺着线找到了郑先生的常住人口登记表。

带着这份资料，徐萍赶紧联系郑先生，将开具的证明交到了郑先生的手上，郑先生也如愿将社保补贴的事宜办理完毕。

郑先生的母亲听说这件事，也为徐萍的负责尽责很是感动，专程送来一箱水表示感谢，让徐萍在酷暑中感受到市民带来的“清凉”。

作为一名窗口工作者，徐萍一直秉持一个信念，那就是多为群众办实事。每天来窗口办理业务的群众很多，一波又一波，几乎没有空下来的时候。有时会一天下来，甚至连喝口水、吃顿饭的时间都少之又少，但徐萍依旧把群众的每一件小事当成自己的事，做群众的贴心人。很多群众办理业务手续，都是千里迢迢的赶过来，有些人甚至是非常急迫的需要一个证件或证明，为了让群众尽可能的只跑一趟，徐萍都尽自己的全力一次性解决，偶尔遇到棘手的事情，徐萍也会加班加点连夜办理，不让群众空手而归。

户籍管理是公安机关最贴近百姓的工作，办证窗口也是最直接最有效的服务群众的部门，徐萍说：想要做好一件事情不难，但难的是一直坚持，我会不忘初心，给群众最好的答复！