杭+新闻 投诉网约车绕道，真相是乘客要求中途接人，还让驾驶员路边违停等候；投诉出租车中途抛客，原来是乘客喝多了；投诉出租车绕道，其实是每日23时至次日5时出租车有特别补偿费，期间里程费上浮30%。

近日，杭州市交通执法队连续处理了几起关于网约车、出租车的投诉，最终都认定驾驶员无责。

投诉司机“中途抛客”？

真相：原来是乘客喝多了

3月31日，杭州市交通执法队滨江大队收到市民徐先生的投诉。徐先生说，他坐出租车的时候，竟然被司机中途抛客了。

徐先生说，当天凌晨4点30左右，他从西湖区少年宫广场附近打车到滨江通策广场，车费47元。

徐先生说：“我明明是要到通策广场，司机竟然在宝龙城就把我放下了，走过去还有2公里路呢。”徐先生认为司机这属于是中途抛客。

接到投诉后，滨江大队投诉处理人员小王立即开展调查。根据行驶轨迹，徐先生最终的下车地点为滨江宝龙城，的确离他所说的目的地通策广场有一定距离。

难道司机真的中途抛客了吗？小王又调取了事发时的车载视频。结果出乎意料的是，视频显示当司机询问徐先生去哪里的时候，徐先生非常清晰地回答了一句：“去滨江宝龙城。”而且整个坐车过程中也没有要求更改目的地的表示。视频还显示，到达目的地后尽管徐先生付费过程较长，期间当事出租车司机一直耐心和他沟通，帮助他扫码支付车费，最后还善意提醒徐先生下车慢走。

明明自己要求到宝龙城，为什么又投诉司机中途抛客？小王带着疑问，拨打了徐先生的电话。面对小王反馈的调查结果，徐先生承认他当天喝了酒，可能记错了。

根据调查情况，滨江大队最终认定投诉所述“中途拋客”不成立。

投诉司机绕道、抛客？

真相：乘客要求中途接人还让司机停车等候

黄女士投诉，3月5日她乘坐浙Adf5**8的网约车从体育场路到西湖文化广场，途中司机偏离导航，故意绕道，并且未到达目的地将她赶下车，司机涉嫌绕道、抛客，请交通执法队处理。

杭州市交通执法队西湖大队调查发现，黄女士中途要求司机先到马腾路接人再去西湖文化广场，黄女士要求司机在马腾路等候，司机表示属于违停，不能等人，但黄女士坚持要求，司机为避免违停结束订单，提前让黄女士下车。黄女士愤愤不平，于是投诉司机绕道、抛客。

经过详细调查，司机并不存在绕道行为，为避免违停提前让乘客下车有理有据，该投诉不成立。

杭州市交通执法队提醒广大市民，乘坐出租车、网约车途中，要共同遵守交通规则，安全乘车是最重要的。

投诉出租车绕道？

真相：23时至次日5时期间里程费上浮30%

近日，杭州市交通执法队滨江大队连续收到2起出租车绕道投诉，投诉处理人员小刘多方核实后，最终都认定司机无责。小刘发现这两起投诉都是由于乘客不知道一个规定引起的。

3月19日23:16，市民林先生从拱墅区萍水西街附近乘坐出租车到滨江区滨文路与滨河路交叉口附近，到达目的地后计价器显示车费95元。林先生觉得车费比平时贵了，怀疑司机绕道，于是拨打电话投诉。“正常情况下这个路程我打车一般只要65元，今天贵了这么多，司机是绕道了吧。”林先生说。

没两天，市民金女士也碰到了同样的情况。3月22日0:55，金女士在萧山国际机场乘坐出租车到滨江区世贸之西湖附近。司机收取车费156元。金女士也觉得这个车费比平时贵，认为司机肯定存在绕道行为，于是也拨打了投诉电话。

接到投诉后，滨江大队投诉处理员小刘立刻调取事发时出租车行驶轨迹，发现这2起投诉中出租车实际行驶路线都与地图App推荐的经济路线基本一致，司机并没有绕道行为。

那问题到底出在哪里呢？小刘再次认真查看了2起投诉的基本情况登记表，终于找到了原因。原来，自2019年12月1日起杭州市区巡游出租车增加了特别补偿费，每日23时至次日5时期间里程费上浮30%。

而林先生和金女士都是夜晚11点以后次日5点前打的车，所以同样的路程车费也会比平时高。

滨江大队将这一情况及时反馈给林先生和金女士，两人这才明白过来，表示理解和接受。

杭州市交通执法队提醒广大市民

乘坐巡游出租车或网约车时，可以打开导航看看司机实际行驶路线与地图推荐的经济路线是否一致。如果认为司机有故意绕道、拒载、中途甩客等行为，请拨打杭州市交通执法队24小时服务电话0571-85463212，交通执法队员会第一时间调查处理。