物业公司回应：问题出在裸露在室外水管上，会想办法全部更换

11幢居民用来接水的各种容器

临时取水点

都市快报 “整整6天了，实在吃不消了！”近日，陈大姐打进热线找民意直通车求助。

陈大姐家住钱塘新区景冉佳园小区，她说，家里已连续停水6天了：“每天都要上下楼拎水十几趟，人都快崩溃了……物业告诉我，是因为水管冻住了所以没水。但为什么过了这么多天还是没能修好？停水的可不止我一家，还有不少老年住户。”

近来持续的低温天气，的确会造成水管冻牢、水表冻裂等情况。但为什么一连6天，问题都没有解决？

11幢住户集体吐槽 连续停水6天 锅碗瓢盆都用来接水了

当天下午，我们来到了位于钱塘新区学正街169号的景冉佳园小区。这是一个2014年交付的小区，一共有11幢高层住宅，约有2000户人家，包括公租房、经济适用房、人才用房、商品房以及回迁房五个类型。而陈大姐所在的11幢，是唯一一幢公租房。

来到11幢楼下，我们一眼就看到了设立在地下自行车库旁的临时取水点，说是取水点，其实就是一个橡胶水管接出来的水龙头，地面上有大片大片的水迹。

“水来了，水来了，中午11点多来的。”找到陈大姐，她有些兴奋地说。打开洗手间的水龙头试了试，水流很大也很稳定。

隔壁的淋浴间里，洗脚盆、脸盆、水桶里，摆得满满当当，都盛满了水。

“这些都是我一趟一趟去楼下接来的。”陈大姐捋了捋头发吐槽道：“我都好几天没洗头了！你说，洗衣服、做饭、冲厕所，没有水一样都做不了！我家就我带着小孩，每天都要下去十几趟，能装水的都用上了。”

16楼的张大姐，同样停了6天的水。张大姐拎出一个涂料桶“改造”成的水桶，“砰”的一声放在了地上：“这几天我就靠它抬水，一天得有十来趟。为了按时做顿早饭，天天早上6点多就得起床。”

对于一些腿脚不方便的老年住户来讲，停水的后遗症就更严重了。敲开18楼景大伯的门，只见不仅是厕所间大小脸盆，连厨房的锅碗瓢盆都用来盛水了。“我今年已经70岁了，老伴身体也不好。拎也拎不动，幸亏楼下的小伙子心肠好，每次帮我带两桶上来。”说起停水的生活，景大伯一个劲儿地摇头，“足足停了6天！”

三位住户都提到，停水这么多天，物业有派专人维修、水务公司也来现场看过。

紧接着，我们上上下下走了几遍。仔细观察后发现，11幢的水管设计和一些老旧小区很相似：入户的塑料水管直接电梯间右侧的水表间处向上走，沿着墙壁的顶部，一根一根接到各家各户，完完全全是铺设在外的。这与内嵌在墙内的水管相比，结冰的概率想必要高得多。

我们发现，每一个楼层的水表上都裹上了一层海绵，盖上了一床棉被。陈大姐说，这是物业公司前两天派人来盖上的，应该是为了防止水表冻坏。

物业公司回应

11幢的问题是因管线设置

会争取全部更换

景冉佳园的停水情况究竟如何？物业公司采取了哪些措施？我们来到了景冉佳园的物业服务中心。服务中心二楼，摆了一地更换下来的水表和水管。

“我们公司是去年12月1日刚刚入驻这个小区的。今年元旦前，第一次寒潮来之前，我们就提前发布了关于水表防冻措施的通知，希望住户用‘滴水成线’等办法预防。”物业公司项目经理王加保无奈地表示，“当时就有不少的水表和水管受损，我们全部进行了更换。”

从上周四开始的这一次降温，比元旦的寒潮更加猛烈。“根据初步统计，整个小区共有70多户的水表和水管冻坏、冻裂，其中有65户来自11幢。”王加保说。

为什么出问题的大多是11幢呢？王加保解释，这主要和11幢的水管管线布置有关系。“我们小区一共11幢房子，只有这一幢的入户管道是全部裸露在外的，相信你们也看到了，这样就容易产生结冰，再加上这批冷水管本身的质量就不好，时间长了，都已经发脆了。”

王加保表示，在这一次寒潮来临前，物业通过张贴通知和业委会微信公众号推送的方式，提前做了预警通知，并在1月7日-9日23点至次日6点半关闭总阀停水。

“还是有70多户出了不同程度的问题。”王加保说，“所以这几天，我们一直都在做抢修工作。从高到低一户一户地排查、更换。由于水管都是在楼道顶部的，都要爬梯子上去一处一处地修。”

“当时我们也请了水务公司，两次上门来踏勘过。”王加保说，“他们也建议想要彻底解决管道结冰的隐患，最行之有效的办法就是更换所有的入户管道。所以，我们后续会和街道、社区一起，想办法向公租房管理服务中心申请，看能不能进行统一更换。”