商家表示正在与厂家协商

每日商报讯 “买衣柜是奔着购置婚房家具去的，如今到货才几个月就修修补补好几次。”消费者王女士说，其此前在拱墅区祥符街道莫干山路1165号维德瑞（月星家具店）购买了定制款衣柜，共支付6600元，“当时送货到家后就发现衣柜有裂缝，商家安排人员过来修补后，如今又出现了大面积开裂。”王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉表示，“希望商家能够尽快为我解决此事，或者退货退款。”

消费者：

新买的衣柜到货当天发现有质量问题

消费者王女士：去年国庆期间，我在维德瑞（月星家具店）购买了衣柜，并约定一个月后到货。当时商家在推荐时，介绍这款衣柜的材料很高端，品质也很好，但实际到货当天，我就发现在衣柜门把手的边上有裂缝。

新到的衣柜就出现质量问题，我便立马联系了商家，当时商家也很积极地表示愿意为我处理。虽然第一次前来没有修补好，而后在去年11月15日，商家再次安排了相对专业的师傅前来维修，如今，门把手四周的裂缝已看不到明显的裂缝。

近日，我偶然发现该衣柜靠上边的储柜有大面积的裂缝，我就再次致电了商家，

商家承诺会处理，但又以最近很忙为由，并没有给到我明确的解决方案。新买的衣柜没几个月就修修补补好几次，原本是购置新房家具所用，这样一来难免也会有情绪。希望商家赶紧处理好裂缝的问题或者退货退款。

商家：

在与厂家沟通，有结果立马联系

维德瑞（月星家具店）负责人：王女士购买的衣柜的确存在裂缝，家具存在质量问题很正常，我们也答应了为其处理。目前，我们已经和厂家反映了这个情况，但是厂家还没有回复。

这几天比较忙，所以有时候可能顾不过来，等厂家给出解决方案，我们会主动联系王女士进行处理，具体是退货退款还是继续修补，目前我们也无法确定。

（记者将以上信息反馈给消费者王女士，王女士表示愿意等商家的答复，本报将对此持续关注。）

律师：

商品存在质量问题有权退货退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，商家提供的衣柜多处出现开裂，经确认如果是质量问题，消费者有权要求商家退货或换货。如果商品一开始就具备质量问题，商家以次充好或者故意提供不符合质量标准的商品的，退货且没有时限。

建议消费者进行定制商品消费时，与商家签订书面的合同，对商品质量、款式等进行明确约定，以便在出现纠纷时有据可依。