每日商报讯“之前说体检不合格可以全额退款，到公司一查发现对方压根没有帮我申请退款。”近日，崔女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称，其通过线上在“天鹅到家”报名了小儿推拿和育婴师课程，支付学费2960元，“后来由于我的体检没有合格，对方说帮我走退款流程，但一直没有到账。”

崔女士说：“直到我前往拱墅区祥符街道勤丰社区莫干山路969号蓝钻天成2幢3层‘天鹅到家（城西店）’查询发现，对方压根没有帮我申请。后来经该公司负责人介入，目前只退还了980元的费用，希望对方尽快退还我剩余的费用。”

消费者：

花2960元购买的育婴课

目前仅退还了一部分费用

消费者崔女士：上个月，当我在58同城上找工作时，认识了“天鹅到家”的销售人员。对方加我微信称，“双十二”期间，小儿推拿和育婴师课程的优惠价为980元、1980元，考取的证书全国通用，但优惠价必须捆绑购买。随后，我便报了名。

上月16日，我前往指定的培训地点报到，我发现该公司安排的培训地点环境阴冷，不允许开空调，且规定必须穿着专业的工作服，一天下来我有些轻微的感冒。于是，第二天我便向销售人员反映，这样的培训环境我无法适应。正好当天，我的体检报告显示不合格，不满足该工作的身体素质要求，我就向对方说明了情况，并要求退课退款。之前销售人员明确表示如果体检不合格可以全额退款，但退款金额却迟迟没有到账，对方解释称是由于查询不到体检结果，导致申请被驳回。

前几日，我便前往该公司询问情况。经公司查询，对方压根没有帮我申请过退款，且体检结果明确列在其中。随后经公司工作人员介入，当天便退还了我980元，剩余的款项仍没有到账。我希望对方尽快退还我这部分的费用。

商家：

线上销售不在负责范围

将为其联系总部了解情况

（记者在天眼查APP上查询“天鹅到家”显示，该品牌所属天津五八到家生活服务有限公司。随后，记者来到了蓝钻天成2幢3层“天鹅到家（城西店）”了解情况。）

天鹅到家（城西店）相关负责人：根据目前提供的信息，我们查询到崔女士是通过线上报名的课程，之前对接的销售人员并非本公司员工，而是直属于总公司。

经查询，崔女士确实是体检不合格，目前小儿推拿课的款项已退还。我们这边无法协助操作申请退款，我们会与总公司反映该情况，并及时联系崔女士进行退款。

此外，崔女士也可以自行拨打售后电话向客服反映此事，通过该渠道走流程会比较快。

（随后，记者将以上信息反馈给消费者崔女士，其表示此前拨打过售后电话，但一直没有接通，目前联系销售人员也一直没有得到回复。崔女士将等待总公司相关人员的致电。）

律师：

商家不得故意拖延退款

建议消费者选择口碑良好的商家

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据相关法律规定，经营者不得对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝。

在此，建议广大消费者，在购买商品或服务时，选择经营规模较大，口碑良好的商家，这样的商家在经营行为上会尽可能地合法合规。