门店合并 消费者应向哪方主张权益？

每日商报讯 “之前说三个月可以祛痘，现在一年过去了还没有效果”——近日，消费者韩女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称，其去年在苗颜坊天街授权店办理了6800元终生祛痘套餐，后由于门店经营调整，今年7月开始在苗颜坊(江南大厦盒座社店)治疗痘痘，“由于并没有在约定期间内达到预期的效果，我最近向苗颜坊(江南大厦盒座社店)提出退款，却遭到对方的拒绝。”

消费者： 购买时承诺3个月内可以根治 如今说治痘原因很多

消费者韩女士：去年11月，我在苗颜坊天街授权店购买治痘项目时，商家在微信上承诺说差不多三个月可以治好，同时该项目还可以赠送一套配套治疗的护肤产品。随后，我基本每周到店一次，直至年底还没有看出明显的效果。

今年年初，由于我一直在老家就一直没再去店里治疗。今年7月，商家告诉我由于经营不善，天街店与江南大厦盒座社店合并，之后我便开始每周一次到江南大厦盒座社店治疗痘痘。至今我的痘痘还没有被治好，商家称这与个人体质、饮食、作息等有关，但此前负责人明明承诺能够治好，而且在此期间商家还频繁给我推荐相关产品让我购买。

近日，我向商家提出了退款的要求，但对方却表示无法退款，只能继续到店治疗，对此，我不能接受。

商家：

同一品牌门店只提供服务

建议向天街店申请退款

苗颜坊(江南大厦盒座社店)相关工作人员：消费者的治痘项目并不是在我们门店办理的，我们店与天街店的负责人也不相同。由于韩女士是苗颜坊品牌的会员，所以她可以到我们店享受售后服务，我们也会为其提供相应的服务。

韩女士购买的项目包括技术服务和产品，我们为其推荐的是有利于其治痘的产品，至今韩女士也只买过一瓶价值298元的精华液。

我们店负责提供服务，但不办理韩女士的退费业务，因为她之前是向天街店支付的费用，而我们并没有收到这部分的款项。韩女士可以向天街授权店申请退款。

（随后，记者将以上信息反馈给韩女士，韩女士表示将尝试联系天街店前负责人进行维权。）

律师：

为达到祛痘效果可申请退款

根据经营主体选择付款方进行维权

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据消费者提供的合同，消费者如果遵守了相关约定，但商家的祛痘服务未能达到祛痘成功的效果，商家应当依约返还祛痘费用。

而对于消费者应向哪方主张权益，主要看两家店是否是同一经营主体，如果是同一主体，消费者可以向任何一家店要求退费。如果两家店经营主体不同，消费者应当向其付费的那家店主张退款。另外，店家关门并不能免除其责任，消费者仍然可以通过法律途径向店家主张权利。

此外，上面并无店家的公章或者负责人签名，如果店家不认可该合同的话，作为证据来讲是缺乏证明力的。建议消费者与店家签订合同时，一定要要求店家在消费凭证（如收据）或合同上盖章。