请月嫂，本意是想图个专业省心，但是杭州的一位宝妈马女士没想到，这给自己带来了不少烦心事。

昨天，西湖之声《1054朋友圈》节目，接到马女士的求助。马女士说今年10月经人介绍，在杭州余杭区的一家月嫂机构缴纳1900元定金，以11000元的月工资，聘请了一位月嫂到家里服务，结果很不满意。

马女士表示， 这位月嫂在他们家大概服务了3天，很不专业。例如马女士在喂奶时，阿姨一直在旁边看着不来帮忙，而马女士第一次当妈妈也不会弄，结果宝宝就一直哭。在马女士喂完奶后，月嫂也不给宝宝拍奶嗝，还说喂奶粉是需要拍奶嗝，喂母乳是不需要拍的。但事后，马女士去问了一位专业育儿师，对方回答：不管喝奶粉还是母乳，都是需要拍嗝的。

马女士拍摄宝宝喂奶后没拍嗝吐奶的照片还有喂奶粉的时候，奶瓶有个排气孔，月嫂也都不朝上的，这样宝宝容易胀气，这是最基本的一个知识。

奶瓶的排气孔没有朝上

给宝宝洗澡一般都是水温试好，慢慢地把宝宝放进去，但这位月嫂没有试水温，一下子把宝宝放下去了，结果宝宝哭得很大声。

关于做饭方面，马女士表示，月嫂刚来的时候给她发了28天的菜谱。但是只做了一天月子餐，她第二天和第三天吃的都是前一天的剩菜。月嫂做的菜也没有按照菜谱上做得多么精致，最后还是马女士全家人烧饭给月嫂吃，妈妈烧的大闸蟹还有其他菜，月嫂都吃得蛮舒服的，宝宝哭了她也不管，还在继续吃饭。

马女士说当时考虑到月嫂的面子，没有直接说她做得不好不要了，而是说要去月子会所了，让她先不用在这做了。可是事后马女士越想越不对，觉得这个月嫂实在太差了。便跟月嫂机构负责人联系，对方说，看在当初是熟人介绍过来的面子上，退给她500块钱。对此，马女士感到很纳闷，为什么要看在别人的面子上才退？于是，她并没有收这个钱，要求所有的定金都要拿回来。

记者联系到了家玥月嫂机构负责人潘女士，她提出了疑义：月嫂在她家的时候没说有问题，十多天后为什么来说，让月嫂走的原因当时说要去月子中心。那么如果是单方面原因，这个钱他们是不退的，因为合同上写的很明白。如果说是月嫂哪里做的不好，他们是可以给马女士调换阿姨的，如果觉得调换阿姨不满意也可以退的，但是阿姨做了几天，这服务费要给阿姨的，不能说让阿姨白做，一天费用都没有是不可能的。

针对月嫂服务不专业的问题， 马女士和潘女士进行了交流：

马女士：

有一天晚上上半夜，我妈妈看着宝宝，下半夜，我老公看着宝宝，阿姨在旁边睡觉打呼噜。

潘女士：

月嫂给我反馈在你们家很辛苦，晚上很多事情都要她做，没有空睡觉的。

马女士：

没有不让保姆睡觉。之前说的那几点，阿姨做的都是对的吗？奶瓶的排气孔不朝上，这是一个月嫂阿姨能做出来的事情吗？

潘女士：

宝妈，你有照片吗？可以跟阿姨对质吗？

马女士：

我说什么，你都给我反驳，这样就没有意义了。

随后，记者联系到了杭州市家政服务业协会负责人杨女士，她说，已经持证上岗的行业月嫂都应该是经过企业培训合格后才进入市场的，如果确实有不到位的地方，将督促企业进行整改。

不过，杨女士说，“如果顾及阿姨个人情绪，可以反馈给企业，因为企业会再做协调，雇主可能没有给到企业这样一个机会才导致现在没有办法做一些弥补。这个事情双方都有一些过错，可以再协调下，把这个事情解决掉。”

昨天下午，月嫂机构负责人潘女士再次致电节目组，回复了与马女士的沟通结果：“我给她打电话说我们大家各让一步，你定金交了1900，我退给你1000。等于说阿姨做了3天，一天300元钱，她不同意。我也问了她的意见，有什么想法可以跟我说一下，她就不说了。我不可能全额退给她的。”

目前，杭州市家政服务业协会和属地市场监管部门已经介入调解处理。

网友评论

哈哈儿：月嫂或者阿姨本身在这个月子期间都是二十四小时待命的随时都是要工作，无论凌晨几点都是月嫂起来管孩子的，她这个行业就是一个不能很好休息的职业。

随着二胎经济的热潮，月子保姆需求量增加，相关投诉也增多，马女士的投诉提醒我们：在挑选服务者时留个心眼，育婴的基础问题做个考察，过来人对一些低级问题马上能够鉴别的出来业务好坏。服务不满意及时沟通，避免事后对峙，无法说清。此外，家政服务机构的把关也是很重要的，请月子保姆上万一个月的工资，消费者图的是得到专业的照顾！