对此，嘉绿西苑业委会表示，当初直饮水机进入小区，也跟物业签订了合同，但是现在物业公司已经更换过，涉事公司也破产，他们也很无奈。 嘉绿西苑小区业委会成员：“像这种你说这种充钱的金额不多，维权又很麻烦，老百姓个体充了几百块钱谁会去管这个东西，要跑派出所报案，要经侦队员调查，到现在都还没有结果的。” 同样的情况，还发生在天聚府小区。他们小区也有3个直饮水机设备，在2019年中旬，相关的直饮水机所属公司：杭州万淳环保科技有限公司，也破产跑路了。 
居民 2017年开始使用，到2019年老板就跑路了，小区居民很多人都有卡，都没法用了，因为这个直饮水机都坏了，而且滤芯已经有很长很长时间没换了， 没有看到有人来维护，像这样的水要喝的话就很不健康了。 居民 我买了300块钱的卡，公司送50元，我50元的卡先用，用光了以后刷300元的卡刷不出的。 民情观察室记者也分别用投钱和刷卡的方式，试了一下小区内的直饮水机是否还可以正常使用。 
记者发现硬币还是能投进的，但是我们再用300块钱的充值卡，是没有用的。 除此之外，记者还发现，天聚府小区里面3个直饮水机，有2个已经损坏，还有1个能够正常使用。对此，民情观察室记者找到了天聚府的物业公司：绿城物业。物业主管张超表示，他们在2017年与杭州万淳环保科技有限公司签订了场地租赁协议，以及水电费垫付协议。 绿城物业天聚府小区项目主管 张超：“我们绿城这边有一个文化公司，这边跟直饮水机公司签订的合同，应该是一年一签，水电费是里面有专门装水电表的，一年结一个水电，场租费也是一年结算一次的。” 在2019年6月中旬，绿城物业催收水电费的时候，发现了杭州万淳环保科技有限公司联系不上了。 绿城物业天聚府小区项目主管 张超：“跑路之后我第一时间联系了其他小区，确认确实是跑路了，但是当时还有一个维保人员进行维保的，我们就叫他过来了，所以在2019年9月份换了最后一次滤芯，然后跟经理进行汇报， 汇报完的结果就是物业我们水电费自己出，一直到住户水卡中的钱用完为止，我们都是提供直饮水机接水服务的。” 绿城物业也联系了其他装万淳直饮水机的小区，发现都已不能正常运营。随后，物业自己贴钱交水电费，让办卡的居民能够接水。虽然直饮水机能够正常使用，但也已经1年没有人维保，没有更换过滤芯了，这样的水质，令居民忧心。 居民 感觉这个水还不如家里的自来水来的安全，因为它很久不换滤芯了。 民情观察室记者找到了属地白石社区，相关负责人是这么回答的。 江干区彭埠街道白石社区主任 王建将：“如果卡内的余额比较巨大，我们要跟公安机关报案，这个性质就变了，如果卡内余额不大的，我们也积极跟饮水机公司在联系，据说饮水机公司已经好几场司法官司在打了，也可能无能力来更换了，我们社区想同等单位联系下，让他们来做一次保养，让居民饮水上面得到保障。” | 
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