随后，我又来到其他航空公司的柜台，在东航、厦航等航空公司的柜台，也得到了类似的答复——可以免费借轮椅，由工作人员负责把坐轮椅的旅客送到候机楼。

不过，每家公司的具体规定细则都有些不同，比如有的航空公司规定，轮椅只能推到登机口，而有的航空公司专门有工作人员会帮旅客推到飞机舷梯前，而申请轮椅的条件，有的航空公司要求出具医生的相关证明，而大多数航空公司则要借轮椅的旅客到现场让他们检查，根据伤势实际情况，来决定旅客是否需要轮椅，是否可以上飞机。

杭州萧山机场办公室外宣办朱主任回复：部分航空公司的地面服务是机场方面代理的，还有一些航空公司是自己进行地面服务的，所以咨询台都会先问一下旅客的航班号，再进行下一步引导。通常，地面工作人员肯定要看一下旅客的伤势，比如有些是崴了脚，用轮椅推一下就好，还有一些旅客其实受伤很严重，贸然上飞机，旅客的安全得不到保证，遇到这种情况，机场的急救中心会马上出动。

国航浙江分公司宣传科一位工作人员回复：这件事他们也进行了了解，那位旅客的航班是一个代码共享航班，其实是属于大连航空的航班，而大连航空的地面服务属于机场代理。

通常，如果旅客要乘坐国航航班，一般需要提前48或24小时申请，伤势越严重越要提早申请，如果只是一般的崴脚，到现场来申请也可以，航空公司会进行评估。