薛先生三十岁出头，在杭州滨江已经做了多年高端饰品生意。两年前，他进军天猫，生意更加红火。

但今年6月，一趟出差归来，薛先生发现店里的客服，给他捅了个篓子——他店里的饰品价格普遍较高，但也有一些零星的配件，每个只卖2元，都是平时补差价用的，不会有人单买。

那天下午，连续三个顾客，一人拍下一件这种补差价的小配件，并要求开发票。

“天猫对商户有明确要求，要给顾客提供发票。这三个顾客既然要，我们肯定会给。但不巧的是，那天店里发票用光了……”客服工作人员马上打电话给薛先生请示，薛先生当时手机没电。

客服于是跟这三个顾客商量：如果等得及，第二天给他开好发票，随货一起快递过去；如果客人坚持要当天发货，让店里第二天专门打一个包，再把发票快递过去。只是这个单独快递发票的邮费，要由顾客承担。

“给客户提供发票，肯定是无偿的，这一点我承认是我们员工有错。但这三个人，马上抓住这句话的把柄，截图，说要去投诉。”天猫商城的规则薛先生很清楚，如果被处罚，他们店的这种行为将被扣6分（阿里巴巴相关负责人介绍说，每个天猫商铺有12分，扣光就要停业一周），而且还要交1万元保证金。

“我一看这三个人拍的东西，就知道是来找茬的。他们目的也很明确，找我谈，叫我给他们3000块，他们马上撤销投诉。我想破财消灾，就给他们了……”

像薛先生这样忍气吞声的商家，大有人在。

今年8月5日，杭州滨江警方接到辖区一商家报警，反映了跟薛先生一模一样的情况。

滨江公安分局马上成立专案组展开调查，同时，阿里巴巴集团在收到一些天猫商家的类似投诉后，也成立了专项调查小组，通过接受投诉举报、异常行为分析等手段，掌握了大量的作案证据和相关信息，全部递交警方处理。

经分析比对，警方确认，这类“网络发票师”案件，大多数都是一个三人的团伙所为。他们从今年年初开始作案，侵害了数十家天猫商家，涉案金额超过50万元。

今年8月16日，滨江警方在大连一小区出租房里，抓获了嫌犯崔某。

崔某1984年生，黑龙江省哈尔滨市延寿县人。据他交代，正是他组织了两个老乡（这二人都姓于，是亲戚），在天猫上购买小额商品并向卖家索要发票，然后对无法提供发票的卖家敲诈勒索。随后警方又在天津抓获了其中一个同案犯于某，另一个于某还在逃。

目前，崔某、于某两人已经因敲诈勒索被滨江警方刑拘。

“这起‘网络发票师’案，在全国还是首例。他们跟以前出现过的职业差评师，原理上是一样的。”滨江刑大办案民警说，“这里再提醒一下，一旦发生被勒索的情形，商家应该马上向淘宝举报，或者向公安机关报案，决不能悄悄妥协，这样会助长犯罪分子的气焰。”

阿里巴巴集团相关负责人说，天猫已出台了一整套防止利用发票敲诈的措施，包括开放其他聊天工具、手机短信、电话录音的举证，开设专门的申诉邮箱。一旦核实卖家遭遇恶意行为，将判定买家投诉不成立，并把情况反映给警方。