制图 连诚

实在不行我坐车从衢州去绍兴送酥饼上门

9月2日21:22，周先生来电：我是个淘宝店家，家在衢州，现在淘宝店很难做也很累。我销售的是德辉酥饼。前两天有个客户向我们店订了两份德辉酥饼，一份寄到绍兴，一份寄到福建。德辉酥饼外壳很薄，我们也在网站上事先说明比较薄，容易碎。我们包装时会很仔细很仔细的，但快递途中难免会出现点问题。一般来说，客户也都比较理解我们。但是，这次这位客户给了我们一个差评。

这家网店，我们六月份才开起来的，我们很努力很尽心的，为了运输途中不出错，我们买了泡沫还有报纸来包装。我们和这位客户联系，想作出补偿，还他钱，或者把货重新快递过去，但是他不理，一定要给我差评。我不知道该怎么办了。是我们服务没有做到位，我们想补偿，但是对方不允许，我打电话过去对方也不接。

我们网店做到现在很不容易。差评对网店影响是很大的，最起码给我们一个补偿的机会！

记者董吕平核实报道：周先生说的客户姓赵。

8月30日下午，赵先生通过淘宝网，向周先生购买4袋酥饼，原味和微辣两种，每种2袋，共计148元。

按照赵先生的要求，周先生将4袋酥饼打包，因为酥饼比较薄，容易碎，周先生特意买了泡沫、用报纸将酥饼装好，然后通过韵达快递，将4袋酥饼分成两份，分别寄往福建和绍兴。

9月1日21:09，赵先生在周先生开的淘宝店评价栏上给了差评。

周先生说，如果赵先生实在不原谅

他拎着酥饼乘车去绍兴

周先生急了。周先生的这个网店是他和朋友一起开的。第二天，周先生马上叫朋友跟赵先生联系，问对方哪里不满意？赵先生说，酥饼送到，包装打开，酥饼全都碎了。

周先生说，之前也有客户反映过，酥饼有些碎，每次周先生和对方解释一下，对方就理解了，但这次不同，周先生和赵先生解释，感觉赵先生好像误会他了，坚持认为酥饼有质量问题。

周先生觉得很伤心。他说，自己做生意，很在乎信誉。宁愿别人打他一耳光，也不愿意听到有人说他卖的东西不好。“我这个店开了两个月，辛辛苦苦做了540单生意，别人都给了好评，只有赵先生给了个差评。”

9月3日21:25，周先生再次致电85100000，说自己越想越难过，如果赵先生实在不原谅他的话，他打算坐车从衢州去绍兴，拎着酥饼送到他家，亲自把酥饼交到赵先生手上。

只有讲诚信

才能赢得别人的尊重

周先生38岁，在工厂做钳工。周先生说，自己这么执着，还有一个主要原因是因为母亲。母亲64岁，卖了14年的酥饼，周围邻居都夸她人好，讲诚信，现在母亲年纪大了，吃不消每天站在店里卖酥饼了，想让他帮忙。

他很孝顺，接过店后，他发现生意不如以前好做了，年轻人都喜欢到网上去买东西了。他想，决不能让母亲辛苦半辈子的生意垮了。后来和朋友合计了下，决定开实体店的同时，也在网上开个店。

今年6月，他和朋友合作的网店“辰源百货”在淘宝网上开张了。因为自己不会上网，他负责货源，朋友负责经营。网上开店很辛苦。周先生白天除了上班，中午12点到1点，趁着午休就赶回店里，帮忙包装酥饼，下班后经常要忙到晚上11点多。

听说网上有人说他酥饼不好，母亲说话了：做人凭良心，做生意更要凭良心。她让儿子务必跟人家沟通一下。

“虽然我生意不大，但我觉得，讲诚信，才能赢得别人的尊重。”

孝顺儿子买酥饼给妈妈吃

酥饼到手却是碎的

赵先生买的酥饼有一份是寄给父母的。

周先生担心记者打电话给赵先生，他会生气，让记者先跟赵先生父母说说，看能不能让老人家跟儿子沟通一下。

昨天，赵先生的妈妈何阿姨说，自己很喜欢吃酥饼，上周六，电视里又在放酥饼的广告，她随口说了句，要是现在有酥饼吃就好了，没想到儿子记在了心里。

周日，儿子就从网上买了酥饼。“正好那天家里来了很多朋友，我就拆开想让大家尝尝。结果一拆开，里面的酥饼全碎了。很多朋友就说，哎呀，怎么都是坏的啊。

“当时，我儿子坐在旁边，他没说话就回自己房间了。我估计我儿子以为让我们丢了脸。”

听说儿子给了卖家差评，何阿姨说，人家做生意也不容易。儿子回答，本来也想把差评改了，但他们打电话的语气有点强硬。

“儿子告诉我，他们在电话里说我儿子，没有看清楚网页上说的，酥饼本来就薄，容易碎，没看清楚就不要拍（网络用语，‘买’或者‘付款’）。”

何阿姨觉得儿子说得也有道理，就没有再继续劝儿子。

问周先生是不是打电话态度很差，他说电话是朋友打的，自己不太清楚，不过他说，自己和朋友都是刚刚做生意，如果是服务态度不好，一定会向赵先生表达歉意。