前日18:28，程先生来电：我26号要去苏州出差，今天下午去翠苑三区的火车票代售处订票，动车单趟72.5元，来回145元。一张票5元手续费，两张共收10元手续费。售票员向我要160元，我当时没细算，付完出了门才发现手里有张平安保险的单子。卖票时售票员也没问我保险要不要，直接收了我每张2.5元的保险费，共5元。我回去找她，她说：刚才问你了呀，你不要退给你。小姑娘把钱是退给我了，可保险是强卖的吗？

85100000热线王佳：程先生26岁，江苏人，来杭3年。因为是导游，他经常要买火车票，可从没听说过需要另外买保险。“我住在城西，去城站有点远，又不习惯上网买票，所以都选择在代售点买票。”程先生说。

中国铁路客户服务中心12306回复：以前火车票是含有保险的。从今年开始，车票里的保险已取消。目前，只有在部分车站和代售点可以购买保险。售票员一般会在购买前主动询问旅客，由旅客自己决定是否需要购买旅客意外险。在不买保险的情况下，如果出了事故，是铁路方面的原因造成的，会有相应赔偿，但数额不大。

平安保险回复：读者买的应该属于交通意外险，被保险人在保险期间乘坐公共交通工具时因遭受意外伤害，导致身故或者残疾，最高可获50万保额。如果遇到大型事故，估计能获得交通部和保险公司的双重赔偿。