商家表示空调没有质量问题 但同意退机

左先生买了一台奥克斯空调，装上使用后，能闻到一阵很浓的塑料味，一连开了七八天都没有散去，他怀疑空调有质量问题，但是奥克斯空调表示是正常情况，空调没有质量问题。对此，左先生向与本报维权热线联动的12315热线投诉。

空调一直有股熏人的塑料味

今年四月份，左先生在文三路的五星电器花了4900元，买了一台功率为两匹的奥克斯柜式空调。因为家里在装修，这台空调就一直没有拆封安装。最近，家里装修好了，左先生把空调装起来放在客厅使用。

左先生说空调拆封的时候，就闻到一股很重的塑料味，不过想到很多东西新的时候，都有点气味，他也没太在意。“安装师傅和我说新的机子是会有这股味道的，吹几天就好了。”

不过，接下来几天，只要一开空调，左先生家客厅就会闻到一股塑料味，“这味道非常熏人，有些受不了。”左先生忍着这股味道，每天都让空调吹一阵，想尽快把难闻的塑料味除去。但是七八天过去了，这股熏人的味道依然存在。左先生觉得这应该是空调质量问题，否则不会这么多天还有味道。他拨打了奥克斯空调的官方客服热线，客服人员表示有味道是正常的，过一段时间就会消散，并且表示会让杭州售后安排工作人员上门查看。

过了两天，奥克斯空调杭州售后联系了左先生，并且上门查看了空调。“师傅过来查看后确认是有味道，但表示这很正常。”左先生说，他不认可奥克斯空调的说法，要求换一台新的空调，但是起初奥克斯售后表示，空调正常，没有什么问题，因此拒绝左先生更换空调的要求。

最后在左先生的强烈要求下，奥克斯售后人员表示，可以帮左先生申请更换新的空调，过几天给他答复。

奥克斯：空调没问题 味道可能与装修有关

记者昨天联系了奥克斯空调官方客服热线，工作人员表示因为新机都是密封包装，新空调出现的塑料味道，是空调内的塑料件散发的味道，因为材料是经过严格检测，能够保证这种气味控制在无害的范围内，并且使用一段时间后，这种味道就会消失。“具体情况还是要根据专业的师傅上门查看过才知道。”

奥克斯杭州售后服务工作人员则告诉记者，他们之前派专业的师傅上门检查，空调确实没有质量问题，空调的塑料味应该能消失。

对于左先生家的柜式空调，连着用了七八天，味道还是散不去，工作人员表示，左先生家里之前刚装修完，刷了油漆，在这种环境下使用空调，很可能是通过空气循环，房间内材料的味道被吸进空调，再吹出风来，“空调塑料件的味道并没有超标，我们之前已经建议左先生，因为是新装修的房子，关掉空调后，多通风应该会好一点。”这位工作人员表示，左先生不接受空调有味道与装修有关的说法，坚持要换掉空调。正常情况下，空调没有质量问题，不能进行更换，但是考虑到左先生的特殊情况，他们已经填好申请，把情况向总部反映，3天内给换一台新空调。

下午，奥克斯空调杭州售后服务部工作人员给记者打来电话，因为左先生接受不了其家中装修造成空调有味道的说法，其反应较为强烈。鉴于新换空调，仍可能因为左先生家装修的问题，出现有味道的情况，他们与左先生联系，决定将更换空调变为退掉空调。并且保证这两天内就为左先生办理好退机。