前日22:58，李先生来电：晚上9点半左右，我和老婆送15岁的侄子去城站，小孩是坐K529去四川南充。到了检票口，一位男工作人员说只有一张票，你们大人不能进去，而且也不售站台票。我想问下，未成年人独自坐火车，大人能送孩子上车吗？

85100000热线应圆：李先生30多岁，公司职员，老家四川南充。他说：“小侄子的爸妈在外地工作，我就接他来杭州过暑假，住了三个星期。小孩背着书包，还拎着两个袋子，里面有我们买的书、零食和特产，挺重的。最近很多留守儿童都要回老家了，就没有人性化点的办法，让家长放心些吗？”

杭州城站火车站服务台回复：未成年人最好不要单独乘火车外出，更不要让其携带大量财物，以免发生意外。如果家长确实有困难无法陪同，建议尽早和我们服务台联系，工作人员会陪孩子上车，也会和乘务员以及旁边年长乘客打声招呼，让他们一路帮忙照看。另外，从2009年开始，城站火车站就不再出售站台票了。如果乘客搬不动行李，可以到4号候车室找“小红帽”（头戴小红帽的工作人员），“小红帽”会帮忙把行李搬运到站台，每件行李要收取一定费用。