天气渐渐炎热起来，空调售后、维修问题越来越引人关注。在本报昨天受理的两起投诉中，有消费者为了空调不制热投诉，也有消费者因没有注意到空调移机规定，而失去了包修条件。这些空调维权中所遇到的问题，值得消费者注意。

家里两台三菱重工年年冬天不制热

大夏天，杭州的邓先生为了家里两台不能制热的空调，来向本报维权热线投诉。原来，这两台三菱重工的空调自2008年购买起，至今没有良好的制热效果。眼看着空调过保，邓先生焦急地来找本报维权记者，希望能在今年冬天之前，解决此事。

邓先生的房子在良渚文化村，2008年5月，他给家里的卧室、书房都装上了三菱重工的分体式挂机空调，两台空调的总价值8000余元。

半年后，邓先生约了亲友来到新房子度假。可是，空调一开，几乎没有制热效果。据邓先生描述，即使空调设置到30℃，也只能感受到微弱的热风，并不能使整个房间温暖起来。房子临山，冬天没有空调，实在很难熬。

最令邓先生气愤的还不只这样。邓先生说，从2009年起，几乎每年他都在为“三菱空调不制热”的问题报修，但是，厂家或相关部门从未给予解决。如今，空调已经过了保修年限，如果要自费维修，这令邓先生很难接受。

在接到邓先生的投诉后，本报维权记者确认了其购买凭证，并与三菱重工官方客服联系。客服处的确存有邓先生的相关记录，因此，客服人员表示会在下午立刻与客户联系。

截稿前，邓先生给记者回电。“三菱重工的人说，我没有报修的记录。可事实上，我从2009年开始年年都在报修。”邓先生说。

按照三菱重工客服的回复，邓先生的报修记录没有查找到，拖延多年是因邓先生个人失误所致。而事实上，邓先生报修的实际状况，还有待确认。不过，邓先生已经表示，他愿意自费修理空调，唯一的要求是，今年冬天三菱重工不要食言，务必派人上门，将空调的制热问题解决好。

搬家时未联系品牌方移机错失包修

搬家时，空调移机要由品牌特约维修点进行拆动，这个规定，很可能影响到空调的包修条件，你知道吗？

上周，华丰西村的王先生发现，家里的扬子空调外机不运转了。随后，王先生拨打了扬子空调的客服电话，申报维修。可是，维修员在上门检修时告诉他，由于空调被擅自拆动过，维修外机需支付维修费300元。

王先生对此很不解：“我哪有本事自己拆空调？”

王先生的空调是在2011年买的，按保修卡上的规定，外机包修年限为5年。保修期的空调因为“擅自拆动”而被要求收费维修，这让王先生很难接受。

根据王先生提供的保修卡，记者发现，保修卡末页有针对包修条件的相关条例。其中一项内容表明：“非我公司特约维修点安装、拆动和维修造成损坏，不属于包修范围，但实行服务保障。”

王先生坦言，一年前，他曾搬过家，搬家时是请搬家公司的人帮忙拆装空调的。记者在向扬子空调总公司确认情况时得知，由于王先生在搬家时没有请品牌特约维修点拆装空调，此后空调出现质量问题，皆不在包修范围内。

当然，如果是在包修年限内的空调，拆装费用则全免。值得提醒的是，空调用户要仔细查看空调保修卡上，有关包修的条例，以免因为各种问题错失包修条件。