前日19:24，蔡先生来电：下午4点多，76路公交车，在杭州大厦这里，上来两个女人，她们是投币的。司机坐在那里看着，问她们投了多少？女的说投了四块钱，三个一块，两个五毛。司机说要是四块钱，声音“拔朗朗”很响的，明明只看到两个五毛。结果说不清楚了，司机很生气，乘客也气得不行，结果也没办法。我在想，是不是以后公交车弄个液晶显示的，这样就不会吵架了。这个车子我经常坐的，以前也有这样的情况，但是没有今天吵得这么厉害。

85100000热线王佳：蔡先生68岁，家住祥符街道。那天下午，他接学游泳的孙子回家，在中山北路口站上了76路公交。“我坐在靠近车门的背向宽座位上，并没看清那个女的到底投了多少钱。”蔡先生说。

76路所属的公交小公共公司回复：公交司机主要通过目测来确定乘客的投币额。公交车投币箱面朝司机的那一面，有一个透明玻璃，司机可以由此看到硬币投入的过程。因为1元、5角、1角的硬币扔到投币箱里的声音完全不同，经验丰富的司机还可用耳听辅助判断。

监督投币是司机的工作职责，我们要求司机关注乘客的投币过程。对投币额有异议时，要做到有礼有节，尽量提醒乘客，取得乘客理解，避免冲突。如果乘客坚持投诉，我们也会调查处理，把整个工作流程向乘客解释清楚。至于取证，确实有些困难。目前，只有一部分公交车的摄像头具有摄录功能。