有人为这事报了警

厂家：有人使用已作废的维修热线误导用户

5月9日15:07，杨女士来电：我家有一台伊莱克斯冰箱，用了10年，前段时间要维修，我找出保修单，拨打上面的客服电话，提示该电话已停止使用。

于是，我通过114查询伊莱克斯冰箱维修电话，联系了维修人员，花钱修了一个多月，冰箱还是无法制冷。

后来，我去逛超市，遇到伊莱克斯冰箱销售人员，才发现他们提供的维修号码与114查到的不一样。

昨天11:07，杨女士再次来电：今天我借口修冰箱，打电话给之前那些修冰箱的人，他们真的来了，制服工作证也没有，根本就不是厂家的人，我已经报警了。

记者蒋大伟核实报道：昨天上午，杨女士来到朋友家，以朋友家里的伊莱克斯冰箱坏了为由，拨打了一个维修电话。

很快，一个没有穿制服的维修人员上门，杨女士要求他出示工作证，对方说没带，当杨女士看到对方拿出的维修单据后，她报了警。

这究竟是怎么回事？还得从10年前说起。

用了10年的伊莱克斯冰箱怎么也修不好

2003年，杨女士购买了一台伊莱克斯冰箱，一直用到去年下半年，冰箱不制冷了。她拿出服务手册，拨通了上面的全国服务热线800×××××××，但被告知号码已停用。

在手册的内页，还有全国各城市的维修点电话，杨女士找到杭州的维修点号码8646××××，打之前，她还特意通过114查询一下，114提供的维修号码和这个号码完全一致。

这让杨女士深信不疑，“并且我打通后，对方告诉我他们就是伊莱克斯的维修热线！”杨女士说，维修人员很快来到她家，检查了冰箱，说是一个零部件坏了，需要整台冰箱运回修理部，她当时答应了，还付了500元更换零件的费用。

过了一个多月，冰箱送回来了，但还是无法制冷。

她再一次拨通维修电话，这一次工作人员上门检查后说，是氟利昂没了，但加了氟利昂之后冰箱的制冷效果还是不好。

逛超市得知伊莱克斯服务热线已改

前不久，杨女士逛家电超市时，遇到伊莱克斯柜台工作人员，于是向他们投诉。

工作人员听后告诉她，上门维修的可能并不是厂家维修人员，因为伊莱克斯只有一个全国服务热线9510××××，并没有杭州维修点的电话。

杨女士拨打了9510××××全国服务热线，“接热线的人告诉我，伊莱克斯几年前就已经停止使用地方服务点的号码了，现在只有这一个全国服务热线。”杨女士说。

厂家上门：维修只需三四百元

随后，杨女士联系了厂家维修人员上门，“检查完冰箱，他们说其实冰箱只是电脑板坏了，换一换也就三四百块的事，但现在他们发现我冰箱里的很多零部件已经缺失！”杨女士说。

于是，就出现了开头杨女士报警的一幕。

今天，天水派出所将召集杨女士以及之前维修冰箱的工作人员去所里沟通。

杨女士说，这次维修让她有上当受骗的感觉。“我曾经多次询问维修人员，是不是伊莱克斯厂家的，对方都很确定说是，但其实他们撒了谎。”

114：并没有登记伊莱克斯厂家电话

昨天，记者拨通114热线，询问伊莱克斯冰箱的维修电话。接线员说，他们并没有登记伊莱克斯厂家电话，但登记有一个“杭州某电器维修”可以修理伊莱克斯冰箱，并提供了对方号码。

打通114提供的这个维修热线，询问对方是否是伊莱克斯维修热线，接电话的男子说，他们就是伊莱克斯杭州地区的维修热线……

厂家：有人使用已作废的维修热线误导用户

再拨通伊莱克斯全国服务热线9510××××。

记：10年前用户手册上提供的杭州地区维修电话，你们还在使用吗？

答：这路电话以前是伊莱克斯杭州地区的一个维修电话，后来改用全国统一服务热线后，伊莱克斯已经终止了与这个号码以及所在维修点的合作。

记：为什么这个维修电话还能打通？而且对方还自称是伊莱克斯维修热线？

答：因为这家店还在修伊莱克斯等家电，所以这个号码还能打通。但是它根本不是官方热线。

另外，这位热线工作人员提醒，还有人重新开通了厂家早已关闭的热线电话，并作为家电维修机构热线来使用。“伊莱克斯也接到一些用户反映，一些非官方的维修点存在乱收费，甚至冒用伊莱克斯官方维修机构对消费者进行欺诈。”

中国家用电器服务维修协会曾多次提醒消费者，在家电需要维修时，不要相信网上查询的虚假信息，拨打厂家官方热线或者登录厂家官方网站进行家电维修才是最可靠的。