项先生2008年花8000多元买了一个康佳背投电视机，摆在客厅里特别气派。2010年，背投电视罢工了，黑屏了。电话打给康佳售后服务4008800016，对方给了项先生一个维修人员的电话。

维修人员上门一查，显像管坏掉了，这是个大毛病，必须拖回厂里维修。一个多月后，维修人员又打电话给项先生，“修修要1000多元，费用比较贵，你考虑一下。”项先生家的电视柜就是给这个背投量身定做的，咬咬牙就决定修。但让项先生超级郁闷的是，花了1000多元修好的电视机，拉回家里看了两三个月后，显像管又坏了。和康佳客服沟通无果，直到现在这台大背投放在项先生家里就成了一个没用的“摆设”。

记者也拨通了康佳售后服务电话，工号60457号客服人员查询后告知，在他们的记录中，项先生共拨打了两次售后服务电话。第一次是2010年2月25日，沟通后放弃维修。第二次是2010年9月2日，沟通后又因费用问题，没有要求维修。“在我们的记录中并没有维修记录，我们也没有告诉他维修人员的号码过。”客服人员表示。

项先生则铁板钉钉地表示，自己曾花了1000多元维修过电视机。康佳客服却说没有任何维修记录。这位“消失”的康佳维修人员究竟是谁？

本报3C行业官微@3C砖家 也在第一时间对此事进行了关注。康佳电视官方微博对此回复道：将向总部客服反映其问题，并委派专员为其服务。