昨日00:54，张先生来电：中午我在河坊街电信营业厅充值，我报了手机号，对方就直接把我名字喊出来了。我觉得这是违规操作。现在电信诈骗不是很多嘛，如果我随便找一个电信的号码，然后去营业厅说要充值，工作人员就这样直接把号码报出来，那机主姓名不是马上被我知道了？你说对不对？

85100000热线应圆：电信客服10000工作人员回复：在电信营业厅办理充值，如果是宽带业务，必须要提供身份证件，如果是手机话费充值，是不需要提供身份证的，但工作人员会核对号码和机主姓名是否一致。常规操作的流程是：客户提供手机号，工作人员在系统中查询，然后由客户报出机主姓名，工作人员核对无误后再充值。如果由工作人员自己报出机主姓名，客户只要说“是的”就可以了，等于没有做核对。所以接手张先生充值业务的工作人员属于不规范操作。这件事我已做记录，会反馈到营业厅处理。