前天9：48，沈大伯来电：我今年61岁了，上个月在一家旅行社办了美国14日游，我和老婆两个人，总共交了4万多块钱。本来10月5日出发，结果临走前两天，我老婆突发胆囊炎，所以没去成。

我和旅行社联系，对方让我们交病历和看病发票，我们都及时提供了，可前几天退费时，他们说只能退3000多块钱。

核实报道：沈大伯住在莫干山路，原是一家事业单位的工程师，刚退休，老伴58岁，现在也退休在家。

“我们俩空下来了，就想好好去旅游一趟。”以往每年，沈大伯差不多都会出去玩两次，北京、三亚、南京、黄山等很多地方都去过了，但两人还没有出过国。

9月底，沈大伯在报上看到潮王路这家旅行社门店广告：美国东西海岸夏威夷全景14天之旅，他觉得不错，按着地址找上门去。

这个14天的旅游行程，包括夏威夷、洛杉矶、拉斯维加斯、旧金山、纽约、华盛顿等，看上去内容比较丰富，入住的也都是四星级酒店，虽然费用每个人要20500元，可大伯和老伴认为，线路挺好，组织者又是一家大旅行社，让人放心，很快就定了。

大伯夫妇和旅行社签了出境旅游合同，当场付了现金，算上签证等，两个人总共是43000元。

出游日期是10月5日，从上海浦东机场飞往美国夏威夷。

大伯：我愿意付违约金

没想到，10月3日，沈大伯老伴突发胆囊炎。两人不得不取消出国的旅游计划。

第二天（10月4日上午），沈大伯给旅行社打电话，说不去了，对方说，费用基本不能退。

老伴情况稳定下来，沈大伯开始和旅行社交涉，可几次下来，成效不大。最后，旅行社跟他说，按合同来，要退只能退3千多。

合同上写着：由于旅游者的原因解除合同……违约金从5%到20%不等。

不过，合同最后一条规定又写道：甲方（旅游者）因自身原因解除合同，乙方（旅行社）的实际损失超过违约金的，甲方应按乙方的实际损失赔偿。

这让沈大伯有点着急：“当初签合同，我们哪会看得这么仔细，都是旅行社叫怎么填，就怎么填。违约是我违约，合同写的违约金我也愿意付。可旅行社说要我来承担实际产生的费用，我们美国去都没去，一点钱没花，不可能花了4万啊。”

旅行社：能退的已经都退了

在这家旅行社门店，工作人员出示了一份团费损失证明的复印件，“是美国地接传过来的。”

证明上指出，4日接到沈大伯夫妇无法参团消息时，签证、机票、酒店等相关费用已经实际产生，能退还的只有一些餐费：35×2（人）×5（晚）=350（美元），[8×7（早）+7×8（午）]×2（人）=224（美元），所以，退回来的总共是574美元，换成人民币即3673.6元。

“去旅游前约一个星期，出飞机票时，我们打电话跟他确认过，他说行，如果那时提出退团，酒店还来得及退，可到临走前一天，根本没办法了。”工作人员很无奈，“我们也想帮沈大伯多退一点钱，再说，发生纠纷对旅行社名誉又不好，我们让他赶快把病历等证明拿来，传过去帮他争取，可最后还是不行。”

工作人员说，合同条例是总公司定的，包括违约金，可像沈大伯这样的情况，就算放在国内旅游，也基本上是退不了的。

业内人士：只能退“杂费”

沈大伯这种情况，在别的旅行社能不能退钱？

咨询了杭州两家大型旅行社，对方都表示，在旅游团出发前两三天内，如果游客临时解约，大部分费用肯定没法退了。

一家旅行社工作人员说：“旅游费用里，机票和酒店是大头。可机票出来后就没法退，个别航空公司允许退换，但前提是能找到替换游客。临出发前退团，酒店也不能退了；包括签证、车费等，也不行。所以，遇到大伯这样的情况，能退的只是‘杂费’，比如餐费，或者导游费，确实是很小的一部分。要是在出发日退团，费用基本上100%不退了。”