在机场被人错拿了行李，折腾了5个小时反复碰壁

    碰到这类事，本报给旅客们提供一个应对方案

    杭州读者蒋先生致电钱报新闻热线96068：我昨天从巴西飞回来，在浦东机场下飞机，别人错拿了我的行李。折腾了5个小时，反复碰壁。遇到这样的情况，到底应该怎么办？记者通过对航空公司、机场以及旅行社多方采访，给你提供一个应对方案。

    两件行李，“长”得非常相似

    蒋先生昨天打电话的时候还透着懊恼。也难怪，他从巴西圣保罗飞了十多个小时才回来，没想到碰到了这样的事。

    抵达上海浦东国际机场的时候是前天下午3点，3点30分，行李转盘开放，一直到4点，转盘上只剩下最后一件行李的时候，蒋先生意识到有人把他的行李错拿了。

    都是深紫色的拉杆箱，蒋先生在巴西登机还在拉杆箱外头绑上绿色缠绕带。巧的是，剩下的那一件也绑着绿色缠绕带，但是行李牌显示它是在乌拉圭打包的。最大的区别是，蒋先生在自己的拉杆箱上还贴有一张名字和电话的标签，而剩下的那一个没有。

    从对方行李标签上显示，对方的英文名为“gaocancan”，蒋猜测中文名应为“高灿灿”。

    航空公司称不能透露乘客信息，回绝了查询要求

    蒋先生先找了阿联酋航空公司（蒋搭乘的飞机为该公司的），要求航空公司查找名为“gaocancan”的旅客信息，并与之联系。航空公司表示，他们不能透露乘客信息，让蒋先生填写“物件丢失单”，并建议他去找派出所。

    派出所民警说：现在是行李错拿，不是丢失，还得找航空公司。

    蒋先生再与航空公司联系，航空公司表示正在查找中，暂时无果。

    蒋先生也找了机场方面，机场给予了广播通知，请高灿灿到服务台来一下。最后也没有结果。

    一直折腾到晚上8点，蒋先生失望回杭。

    半夜里，他接到电话，安徽合肥高灿灿小姐到家发现拉杆箱密码锁打不开，才发现错拿。

    昨天采访时，蒋先生的行李还在快递过来的途中。蒋先生懊恼的是，他认为航空公司应该能在短时间内找到乘客信息，事后他也知道高灿灿当时也一直在机场，等上海飞合肥的航班，晚上9点才离开机场。如果，能早一点联系上，事情就不会那么麻烦。

    贵重行李，应考虑办理“声明价值”

    现在出差或者旅行，乘机是一种常态，如果行李丢了，应该怎么办。

    记者通过对航空公司、机场以及旅行社多方采访，给你提供一个应对方案。

    第一步，向航空公司查询。

    行李丢失一般有几种可能，一是行李没有跟你搭乘同一班航班，二是别人错拿，第三种可能最悲催，被偷盗。在蒋先生的事件中，他当天在上海浦东机场出口并没有看到机场工作人员核对行李牌。记者昨天核实，浦东机场表示他们实行的是抽检，那么错拿或者偷盗确实能够出机场。杭州萧山国际机场实行的是全检。

    在等待航空公司查询的过程中，如果等待时间会比较长，旅客还可以向航空公司提出要求。不少国际航空公司会向旅客支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金，或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品，然后凭发票报销，这笔费用在行李找到后是不必退还的。

    第二步，交涉赔偿。

    蒋先生的行李好在找回来了，如果行李确实找不回来了，可与航空公司交涉赔偿。一般来说，航空公司对行李丢失的赔偿都是按重量来赔。

    国内航空运输行李丢失的赔偿标准为100元/公斤，而国际航线每公斤赔偿30美元。

    当然，赔偿标准偏低也饱受诟病，是近年来航空服务的投诉热点。

    如果找回来的行李发现破损，也可与航空公司协商一定赔偿。

    第三步，重要行李最好办理“声明价值”，缴纳声明价值附加费。行李一旦受损，航空公司将按声明价值赔偿，国内航线赔偿最高限额为8000元。