这排特殊小柜子，这是为了帮居民管理电动车电瓶特别设立的。

九莲社区在南门、东门设立了车辆进出刷卡系统。 魏志阳 摄

管家，管家，有人管才成家。

这个道理，同样适用于小区。在杭州，住得远小区环境好，上班路上挺头疼；住在市中心，可供选择的又大都是缺乏有效管理的老旧住宅小区。

如何让这些老小区重焕新颜？杭州市政府的回答是这样的：一项名为“老旧小区物业管理改善”的工程从三年前正式在杭州推行，目的就是为老城区范围内1999年前建成、尚未实施物业管理的老旧住宅区找“管家”。

截至目前，三年时间杭州共完成物改工程项目250余处，接管老旧住宅5000余幢，推行社区化准物业管理面积约1500万平方米，惠及住户25余万户。

近日，记者更从杭州市住房保障和房产管理局了解到，杭州市目前正以“杭州市老旧住宅区物业管理改善工程”申报2012年度中国人居环境范例奖。

有了“管家”的老小区，究竟有什么样的变化，咱们一桩桩来说——

华丰社区：荒地变绿地，出门就能溜公园

人们对于公园、绿地及生活品质的追求也从未停止过。不过这些对于老旧住宅区的居民来说，却曾经是一种奢望。

这是有历史原因的：上世纪七八十年代建成的住宅小区一般房屋间距较小，绿化面积较少，且都没有专门的保洁和绿化人员，以致卫生与绿化环境比较差。

拱墅区华丰社区就是这样一个以职工宿舍、保障房、单位自建房等上世纪80年代老小区房屋为主的老社区。

不过这些都是老黄历，现如今你一走进华丰社区，映入眼帘的是古朴的凉亭、美丽的花草，空气里都是青草的味道。

其实，即使是住了20多年的老居民也挺难相信的。因为这里在半年前，大多只是一块荒地。

自从准物业管理入驻小区后，对这块绿地进行了全面管理和维护，不仅有专门的保洁员，更聘请了专业的绿化人员，休整公园里的草木，美化小区内的环境。

“茶余饭后来小公园里坐坐，现在成了社区里的时兴事。从前环境差，都不乐意推开窗户，现在一推开窗户就是公园，不怕跟你说，房价都上去了呢！”华丰社区应书记乐呵呵的，他告诉记者，自从准物业实施后，保洁、绿化工作都开展得很有序，不仅是环境，连大家的“脑筋”都改变了。

九莲社区：无序变有序，老小区停车也靠谱

老小区停车难，是中国城市的通病。

文三路的九莲社区，临近电子市场，小区内不少出租房都被用作仓库。一天到晚，人流车流络绎不绝，还常常有大型货车前来扎闹猛。

准物业实施后，烧了三把火。

小区南门翻新重建；在南门、东门设立了车辆进出刷卡系统；机动车单向行驶。

住在南门旁边的李乐韵前两年刚退休，他说以前上班时没觉得，退休了才发现，这小区的车流实在太恼人，有时早上四五点钟就开始按喇叭，“特别是大货车开进开出，声音大得很。”

不过最近李大爷睡得挺安稳。因为小区里立了新规矩：比如任何小型机动车辆需刷卡后方可进入新村；驶入车辆，必须限速5公里/小时，不准鸣喇叭，严禁驶入新村走道及绿化区内。这几条保证了社区居民的休息与安全。

新村内居民车辆有优先停放资格，如无特殊情况，外来车辆不准停放过夜；禁止超过载重5吨的大型车辆进入……及时腾挪，小区里的车位顿时活了起来。

物管处朱主任告诉记者，实行车辆进出管理后，仓库租户搬运货物进出小区统一改用手推车，这一来大家都放心了。

拱墅区假山社区：配置充电柜，24小时充电不再愁

现在去很多老小区，你总会发现这样的警示牌：本小区内设监控探头。

别小看这块牌子，小偷小摸会心虚，老百姓就更踏实。

拱墅区假山社区，原本曾是入室盗窃、车辆失窃的多发地点。社区周书记说起以前挺无奈，因为这里原来都是单位宿舍，单位两手一摊走人，这小区管理找谁都不知道。

2009年，胜利河美食街改造，假山社区发挥准物管优势，因地制宜建立了一套全新的管理方式。新建站岗亭、安装2个道闸、设立专门的保安站岗，老小区的治安状况彻底改变了。

在采访中，我们还发现了一排特殊的小柜子，就像商场里的储物柜，不同的是，这个储物柜更大之外，每个柜子里还有一个小插座。原来，这是为了帮居民管理电动车电瓶特别设立的。居民下班回家后，电瓶可寄存在保安处，充上电锁上锁，保安处24小时值班正好给看着，防盗充电两不误。

准物业管理：没别的诀窍，一个字“细”

居民事，无小事，不推诿，不拖拉，这是杭州市老旧小区准物业管理日常维修的工作理念。

无论是下水管道堵塞、屋顶漏水，还是楼道灯或单元门铃损坏，细心周到的服务，让居民对于准物业管理有了更深入的认识与肯定。

社区化准物业管理的维修服务遵循优服务、低收费的原则，以方便群众为宗旨，在许多实行社区准物业的老旧小区里，以多种形式广泛推行。

沿山河小区的“十五分钟生活圈”、清泰门社区的“好帮手便民服务队”，还是万家花园社区的“24小时急修”，对于准物业的维修服务，居民们感触最深的就是方便。无论是节假日还是深夜，总是能够在居民遇到困难的第一时间赶到。

“以前家里就算是换个灯泡，也要等上老半天，现在有了准物业管理，放下电话不久他们就来了。维修师傅忙了半天只收取了更换材料费，还为我排查了家里其他的安全隐患呢。”这些零零碎碎的小事，也许更让老百姓深有体会。

关于老旧住宅区物业管理改善工程的“一二三”

社区来管理——社区化准物业管理模式实行社区党委统一领导，社区公共服务站或物业公司提供服务，小区业主共同监督的管理体系。

服务有标准——实行准物业管理的老小区提供的服务可是有标准的——“八个有”：有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。

有房来办公——这是开展社区化准物业管理，受理居民诉求，提供服务的前提。老旧住宅小区多因历史原因在建设时并未配备物业管理用房，为此杭州市在开展物改工程的小区，由政府出资，通过新建、改建和购买的方式为小区配备物管用房，为社区化准物业管理提供办公场所。

收费较低廉——根据市政府实施物改工程三年行动计划安排，市、区两级政府每年拿出2个亿资金，对开展社区化准物业管理的小区在购置物管用房、改善硬件、配置物业专管员和补助困难家庭四个方面进行补贴，准物业管理服务费实施政府指导价，基准价为0.15元/平方米·月（可上浮20％）。从工作实践来看，政府补贴资金、收缴的服务费和小区道路停车收费等经营性收入三方资金来源，基本能够满足小区日常管理经费需求。