观众与影院微博“论战”之后，影院说“对不起”

网友王小街28日晚拍下的新远影城现场照片。

动漫节开幕了，各影院开始展映全球优秀动画片。前天晚上，杭州不少动画迷拿着赠票兴冲冲来到浙江新远国际影城，想看国内还没上映的动画片《兰戈》。但是此后他们看到的让他们目瞪口呆：

过了开场20分钟，工作人员说放不出来；

观众纷纷离场时，大屏幕上出现电脑重启、选片、鼠标移动等一系列动作；

有观众提出疑问，为何放映前不好好准备，工作人员说，下午太忙了，哪有时间啊；

有人发微博质疑暴风影音为何出现在观众面前时，影城第一反馈是“请问你看的是什么电影？购票入场的吗？……你们看的是免费票！”

网络一片哗然，一时围观和转发此微博者众多。

该放片时放不出来 屏幕突现“暴风影音”

前天晚上，浙江新远国际影城为动漫节开设的专场设在影城的1号厅，确定放映时间为晚上7点，播放的是美国派拉蒙公司的动画片《兰戈》。由于它还未在国内上映过，很多动画迷都是冲着它去的。韩小姐就是其中一位。

她昨天下午向记者回忆：晚上7点过了好一会儿，电影仍没有放，我等得有点焦急。大概晚上7点20分，有一个女工作人员气愤地跑进来，向我们大喊，说是无法解码片源，《兰戈》放不成了。说是让大家另选几部电影，如《玩具总动员3》、《黑猫警长》等。我就是冲着《兰戈》来的，所以感到很失望。这时有一个观众跑去外面和工作人员沟通。大概晚上7点25分的时候，有消息传来，只能播放《玩具总动员3》。

我正准备离场，突然“惊人”的场面出现了：大的电影屏幕上出现了电脑重启、选片、鼠标移动等一系列的动作。现场一片哗然。这时，也没有任何工作人员进来解释。我无奈地走了。

据另一个在场的观众傅小姐回忆，事发后，她和2个朋友跑出放映厅向影城的工作人员询问此事，但遭到“冷遇”。那个女工作人员说，外文片《兰戈》解密不了。傅小姐就反问，你们为什么放映前不好好准备？她态度恶劣地回答，“我们下午1号厅都在放电影，哪有时间调试啊！”

最终，调试持续了近半个小时，不少观众离场，但也有留下来的观众，无奈中将《玩具总动员3》看完，因为有些人是坐了一个小时的公交车特意赶来的。

网友“王小街”当时也是气愤的观众之一。他拍下了现场大屏幕用暴风影音调试的照片，并发至自己的微博。这条微博是这样的：

@王小街：在新远国际看电影，杯具了。我现在才知道，原来这个电影院是这样放电影滴……暴风影音？！……（为了证实属实，他还附了一张现场照片。）

这条微博迅速在网上转发，引起很多人的围观。

而网友王小街在发完那条质疑微博后，也离开了影城。

昨天上午，浙江新远国际影城的官方微博比较及时地对王小街的微博作出反应。可一开口就言语“不和善”，大意如下：

@浙江新远国际影城： @王小街 请问你看的是什么电影？购票入场的吗？我来回答：看的是4月28日至5月3日期间国际动画电影周暨美猴奖影片展映活动的影片（……都是免费发放的）。

然后，此官方微博才解释，说因为是配合动漫节展映，因为片源是数字影音，影院播放器无法放映，因而采用了投影的方法来播放。

昨天上午11点01分，王小街再发微博对此表达不满：

@王小街：无论你们后台发生什么，屏幕前的观众无须了解太多。既然花时间来看电影，就想安安静静心满意足地看完电影。既然你没做到最好，那么你就欠大家一个对不起，而不是在官方微博上对我进行嘲讽。

为何《兰戈》放不出来？

影院称技术没衔接好，对不起！

在昨天的网友意见中，多数人都对影院使用“暴风影音”表示了质疑。

昨天下午，新远集团副总张翼接受本报记者采访时表示，这完全是个技术上的误会，影院使用“暴风影音”并非作为电影的播放器，仅仅是为了给外文片配上同步的中文字幕，“专业的人一看就知道，不可能用电脑来播放影片的。”但他承认，让观众观摩影院的现场调试过程，确实是他们的错，“是我们技术上没有衔接好！”

据张翼介绍说，国内未上映过的《兰戈》是数字格式，需要片方提供密钥，才能解开。“密钥在当天下午4点半可以启动，但我们工作人员晚上6点半左右才去处理，后来发现解密很复杂，就赶不上放映了。后来，临时换成《玩具总动员3》，也需要调试，同步中文字幕也费了很多时间，而且观众已到场，就看到了这一切，真是很不好意思！”

张翼一再承认，这事是影院方面的前期技术没衔接好，很多环节都出了错，很对不起观众，以后会多多改进。

微博“过激”言辞怎么解释？

影院称是工作人员发泄情绪

此人已被严肃处理

技术上的问题，已经解释清楚了。但其实，更让众多网友和观众不满的是影院微博上关于免费票的“过激”言辞。韩小姐表示，观众发条微博调侃一下，影院把解释工作做到位就行了，可却在官方微博上气势汹汹，谁批评就骂谁。过一时嘴瘾，砸自家招牌。

昨天中午时分，新远影城官方微博上的4条“过激”言语被删除。

张翼说，是他要求删除的。“上午，我在外面开会，知道事情赶紧回到单位，了解情况，要求工作人员马上删除。”他说，发帖人是影城新招聘的一个年轻业务员，发帖是他私自发泄情绪，没向影城方面汇报。“我在中午已很严肃地处理了他，并要求其他员工也引以为戒。”

在记者结束采访时，张翼还在一个劲道歉，说希望通过杭州日报，向广大的观众和网友道歉，将做好动漫节影展影片放映工作，不再出现这样的事。

@王小街（发于28日晚7点26分）：在新远国际看电影，杯具了。我现在才知道，原来这个电影院是这样放电影滴……暴风影音？！……

（为了证实属实，他还附了一张现场照片，见图。）

@浙江新远国际影城（第一条微博反馈）： @王小街 请问你看的是什么电影？购票入场的吗？我来回答：看的是4月28日至5月3日期间国际动画电影周暨美猴奖影片展映活动的影片（……都是免费发放的）。