全省120急救车每年白跑6万次 求助电话仅1/4有效

焦俊 绘

“昨天晚上又跑空了2趟，唉……”杭州市急救中心省人民医院急救点的舒根华医生无奈地说。其实，这是院前急救医生普遍的烦恼，省急救指挥中心最近出炉的年报显示，去年全省120急救共出车37.3万余次，“跑空率”约16%—20%，跑空6万多车次。

一天出车15趟跑空8趟

晚上10点，120急救车在大关小区小道上摸索前进。此前，接到该小区一住户求助电话，说是心脏病发作。

但当急救车心急火燎地赶到目的地，敲开住户房门后见到的却是：两位60多岁大伯和大妈坐着，怒目相视。一位30多岁的男子在一旁不停劝说。

“哪位是心脏病发作患者？”急救人员问。大妈回答，刚才是有点不舒服，现在没事了。

“阿姨，不舒服的话，最好到医院检查一下，不要掉以……”

还没等医生讲完，大妈突然发飙，站起来冲着医生和担架员来了一句，“咒我生病啊, 你们是不是想赚钱想疯了。”

这下，大家都傻了！怎么回事呢？原来，年纪大的两位是夫妻，青年男子是他们的儿子。晚饭后，老两口为琐事吵了起来。越吵越厉害，互不相让。

“你要气死我啊？我心脏不好的。”大妈气呼呼地说 。

“吵几句就会死啊？我帮你叫120好了。”大伯针锋相对，并真的拨打了120。

大妈发飙，原来是吵架没占上分，现在要把气撒在急救人员身上，120只好打道回府。

宁波市急救中心的王医生介绍，“跑空”并非个例。

一天中午，一名男子打120称自己被刀砍伤，流了不少血。到了现场，路边一名30岁左右的男子很快迎了上来，说自己就是需要急救的患者，并向医生“展示”伤情。王医生一看，又气又好笑，“中指有个小伤口，不大，说是劈柴时不小心伤到。这样的伤，社区卫生服务中心完全都能处理，根本不用到大医院。”

为他包扎伤口后，当听说送医院要收出诊费，男子一脸惊诧。

“120还要收费？那我还是自己打的去好了，起步价就够了。”说罢，他便招手拦了辆出租车，扬长而去。

对于“跑空”，舒根华医生摸索出了规律，“一般来说夜里比白天多，夏天比其他季节多。最夸张的一次，去年夏天某日出车15趟，竟有8趟白跑。一年下来，平均跑空率接近20%。”

求助电话四分之一有效

120急救“跑空”不仅造成经济损失，更重要的是，浪费了有限的医疗急救资源。我省目前有急救车800多辆，但与国家有关要求仍有较大距离。部分居民盲目拨打急救电话，让急救车白跑，万一真遇到紧急情况，反而耽误了急诊 。

统计显示，去年我省120共接听调度电话近210万次，但问讯及无良骚扰等电话，却占四分之三，有的恶意骚扰者接近“疯狂”。

2009年11月，一男子分别用3个电话号码疯狂拨打宁波慈溪市120，有时骂人，有时说脏话，有时则不出声。据慈溪市120急救站统计，该男子用于骚扰120热线的3个号码在11月8日至29日期间，分别拨打了3306次、1900次和1274次，总数达6480次。时间相对集中在晚上8点至次日上午9点，凌晨12点半到早上8点为高峰期。

120热线电话接线员需要仔细甄别，排除了大量无效电话，有效电话仅约四分之一，即50万次。再根据轻重缓急等情况，年出车约37.3万次，其中仍有近20%“跑空”。

省急救指挥中心办公室副主任蔡文伟博士认为，院前急救离不开群众的支持，但有些群众不清楚120急救的对象及流程等，无意中导致120“跑空”。

温州市急救中心的刘医生说了一次经历。某日晚上7点，一男子用手机打进求助电话，称某某路有病人躺在路上不能动，需要救助。120马上出车至目的地，岂料怎么也找不到病人，就拨通打求助电话的男子手机再次询问。该男子解释，刚才在等红灯时看到有人躺着，估计他需要急救，现在他已经开车走了，不在现场。

“有的报警人讲不清地址，或者是因为客观原因又离开现场，导致急救车满城空跑。” 刘医生说。

蔡文伟博士建议，救死扶伤是公民的美好品德，但好心人在拨打120之前最好能先征询当事人的意见，因为很多次等急救车到现场后，发现当事人并不需要急救，如小伤小痛、喝了酒在路边休息一会等，有的拒绝上车，有的不等救护车到达就自行离开了。更不要没有事情乱打120，尽可能减少宝贵医疗急救资源的浪费。