经销商每天要接到100多个咨询电话目前尚未接到召回通知，只负责检测不换胎

今年的央视3·15，把不少缺乏诚信的企业推到了风口浪尖，天津锦湖轮胎便是其中之一。由于锦湖轮胎涉嫌大量掺杂返炼胶，危及人身安全，使用锦湖轮胎的车主们开始忧心忡忡。

昨天，市民戚女士向12345市长热线求助：自己刚买不到一年的某轿车，正常行驶中轮胎突然爆胎，后来才知道，车子用的正是被曝光的锦湖轮胎。不过，由于生产厂家尚未发布具体的召回通知，经销商并不同意赔偿损失。

昨天下午，记者对此事进行了实地调查。

上班途中

右后轮爆了

去年6月份，戚女士在北京购买了这辆轿车。

半年后做保养时，戚女士就发现车子前轮胎有点鼓，不过，由于自己不懂行情，当时并没在意。而4S店给出的检查结果也是，轮胎没有问题。

前天早上，戚女士开车上班途中，在经过一个转角时，突然听到一声爆响，还没明白怎么回事，后面跟上来的驾驶员告诉她，车子右后轮胎爆掉了。

“还好当时是在市区，车速很慢，假如在高速上爆胎，要出人命的。”戚女士说，车子才跑了1万多公里，她越想越懊恼，找到卖车的经销商，一查才知道自己用的正是央视曝光的天津产锦湖轮胎。

“作为一个消费者，明知锦湖轮胎有问题还要天天开车，本来就提心吊胆的，现在轮胎爆了一次，我感觉自己就像是开着定时炸弹一样，轮胎可能随时会爆。”

戚女士提出，既然锦湖轮胎存在质量缺陷，作为经销商，也应对车主负责，她希望4S店能免费为她提供一只备用胎。不过，她的请求并没得到经销商的认可，因为对方认为，检查后发现车胎有明显的擦痕，应该是过台阶的时候，胎侧被台阶擦伤，是有外力作用才导致的轮胎破裂，而非轮胎本身质量造成的，所以不能答应她的请求。

经销商后来提出，如果戚女士愿意，可以把坏掉的轮胎留下，待权威部门检测后再说，如果真的是质量问题，4S店愿意替她和轮胎生产厂家协商，赔偿她的损失，但戚女士表示并不相信4S店，所以协商没有达成一致。

经销商叫苦

“我们更想早点召回”

昨天下午，记者来到这家4S店。

业务主管叶先生说，并不是不同意戚女士的要求，而是现在经销商确实没有依据。“按照行业规定，轮胎并不在三包范围，而且轮胎出问题很难定性，有可能是质量问题，也有可能是消费者个人使用或天气因素，这类问题应该由质监部门来认定。”

“其实我们比车主更想早点接到召回通知，这样解决问题就有依据了。”叶先生说，自从央视3·15曝光后，电话就一直没停过，店里每天都要接到100多个车主的电话，都是咨询锦湖轮胎质量问题的。

“我的手机现在是24小时开机的，不管多晚都要求接听消费者的电话。”叶先生说，作为经销商他们深受其害，就连2003年买车的消费者都要求处理轮胎一事。“目前为止，还在等待厂家的具体通知，但车主并不需要担心，如果对轮胎质量存在怀疑，可以把车开到4S店，经销商会免费对车辆轮胎进行安全检测。”

总裁微博忙着致歉

杭州办事处仍按兵不动

锦湖轮胎被曝光后，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮在腾讯微博上发表道歉声明：“公司出于对消费者负责的态度，在最短时间内确定锦湖轮胎(天津)有限公司没有按照公司内部标准生产的产品范围后申请召回。”

不过，具体召回时间和召回范围，厂家并没有做出明确答复。

昨天下午，带着疑问，致电锦湖轮胎杭州办事处，但电话一直无人接听。随后，致电锦湖轮胎全国统一服务热线，一名工作人员告诉记者，公司目前还没有具体的召回时间表，并称一旦有了确切的结果便会公布。但是，究竟违规轮胎包含哪些范围？消费者该如何辨别？该工作人员表示并不清楚。

而从杭州市消保委和浙江省消保委了解到，自从锦湖轮胎事件曝光后，还没有接到过消费者的投诉。不过，浙江省消保委办公室韩主任回忆说，在2008年到2009年这期间，他们就曾集中处理过一批关于锦湖轮胎质量问题的投诉。

“当时也是有许多消费者表示轮胎有爆胎、鼓起来等等问题，所以我们与轮胎厂家作了交涉，但是当时并没有爆出轮胎质量问题的新闻，所以最后厂家只是为消费者免费更换了轮胎。”韩主任说。

浙江援手律师事务所潘永明律师认为，在召回细则没有出来之前，整车购买的车主，如果质疑轮胎质量，可以请具有资质的权威机构鉴定，一旦确定是因为轮胎质量不符合国家行业生产标准，从而导致车祸或者损失发生，车主可以据此向法院提起诉讼，追究经销商和轮胎生产企业的责任。而如果是更换的轮胎，一旦鉴定结果出来，车主也可以向销售轮胎的企业以及生产企业追偿。