厉先生用光明乳业的供应券去订牛奶时,将一份大包装的牛奶换成了总价一样的两份小包装的牛奶。本以为一份是免费送,两份也一样,结果光明近江奶站却要求他付一份送奶上门费(每月6元)。对此,他认为不合理,近江奶站却说,光明一直是这样操作的(详见1月5日9版报道)。 昨天,光明乳业杭州分公司相关负责人表示,这笔钱不该收,光明所有的牛奶都是免费送货上门的。
厉先生认为,两份牛奶都是送到同一个地址的,送一份和送两份难道不一样的吗?为什么要加收一份送奶费呢?而且,光明牛奶的订奶收据上,也写着免费送奶。
光明乳业近江奶站施站长却说,供应券上的订奶须知写着“含一份送奶上门费”,这说明一张供应券只能免费送一份牛奶,如果变成了两份,则要收取一份送奶费。
订牛奶一般都是免费送货,这笔钱该付吗?
昨天,光明乳业杭州分公司负责电子商务业务的陈经理看到报道后,主动联系了记者,对此事作出解释。
陈经理说,近江奶站的说法是不对的,光明乳业的牛奶都是免费送上门的,从来不存在收取送奶费的问题。不过,在实际操作中,的确发现过个别奶站向消费者收取送奶费的事情,公司只要发现这种情况,肯定都是要求奶站将多收的钱退还给消费者的。
“如果是个别郊区或者外围偏远地带,我们公司可能通过当地代理商送奶,考虑到成本问题,每份牛奶的价格会比杭州市区略高一点,也不存在另外收取送奶费的问题。”陈经理表示,已派人去联系厉先生,将近江奶站多收的送奶费退还给他。