商家：银饰品严重氧化才会留痕

卢女士向市长热线12345反映：我在庆春路150号银时代960元买了一条银项链。项链买来几个星期后发黑，连皮肤和衣服都染黑了。商家同意支付我体检费并退款，但是却不认为衣服上的黑色是项链造成的。

银项链氧化变黑

2010年11月份卢女士在庆春路150号银时代购买了一条银项链。“项链买来戴了没多久，我就发现项链发黑。”卢女士说，她脖子和项链接触的地方，还有衣服上和吊坠解除的地方都染上了黑色。

发现项链掉色后，12月9日，卢女士去店里要求退货，并要求去医院做皮肤检查，把衣服上的黑色弄干净。

“商家同意退还我960元，并安排了一位店员陪同我去医院做了检查。但是衣服上的黑色他们认为不是项链造成的。”卢女士说，衣服上的黑颜色她也尝试着洗过，但是洗不掉。

原来商家同意退货，并支付200多元的医院检查费用，并帮我把衣服弄干净。我是接受的。但是现在商家称黑色不是银项链造成的，我十分不满。现在我要商家赔偿我的三件衣服。

商家：银饰品严重氧化

才会在皮肤上留下痕迹

对此，庆春路150号银时代余店长表示，银饰品变黑本来就是氧化现象，属于正常的，不属于褪色。银饰品只有在氧化很严重的情况下才会在皮肤上留下一些黑色的印迹。卢女士购买的这款项链是仿古工艺的毛衣链款式，前面有一个吊坠。“仿古工艺的银饰，有古银掺在里面的，不是纯银的，一般不会出现明显的氧化现象，更何况在这么短的时间内，而且之前这款项链也没有顾客反映发生过类似的现象。”余店长说。

“在这么短时间内发生严重氧化现象，可能和卢女士的工作环境有关。”余店长称，当天卢女士向他们反映皮肤上有黑色印迹，但在他们看来印迹不是很明显。卢女士担心会危害健康，商家从为顾客的健康考虑出发，陪同她到了医院去做了检查，经医生鉴定，没什么关系。

至于衣服问题。余店长说，卢女士的衣服拿过来时毛尼的裙摆和衣领都有黑的印迹。现在衣服已经拿去总公司由他们处理了，具体情况需要询问公司客服。

客服：衣服上的黑色印迹

还需把项链拿来对比

银饰品公司45号客服人员表示，衣服他们已经看过了，袖口、下摆、领口附近都有类似的黑色印迹。他们也派人把衣服拿去洗衣店问过，黑色印迹是什么原因造成的，答复都是衣服穿久了一些经常摩擦的部位自然就黑了。因此他们希望卢女士配合，把链子拿过来对比一下，如有必要还需请第三方鉴定，看是不是银项链氧化导致的黑色印迹，如果确实是链子造成的，公司同意对衣服作出处理。

“但是卢女士称衣服值1000元，没有凭证是不行的。”该客服人员表示，卢女士也可以向他们提供衣服是在哪里购买的，他们也可以过去了解一下衣服的价格。