几个怀孕的嫌疑人说，没想到千岛湖警察这么认真！

没带身份证不得入住，那你让游客住哪里去？

管理和服务不是嘴巴讲讲的，要体会游客的难处，不要怕给自己找麻烦

淳安警方全国首创QQ视频验证旅客身份

入住宾馆必须提交身份证。但常常有人忘记携带身份证。在千岛湖经常会遇到这样的游客。

因为没有携带身份证不能入住而引发的矛盾，也给淳安警方催生了新的思路——出示身份证的目的就是证明身份，那我们警察为什么不能帮助他证明身份呢？

于是，在2007年初，淳安城区派出所建了一个QQ群，给千岛湖镇的每家宾馆分配了一个QQ号。

游客忘带身份证，宾馆服务员用摄像头给游客拍张照片，并让游客报出尽可能多的个人信息，通过QQ，即时传输到派出所。

民警接到信息，马上通过全国户籍网库核查，身份符合的，通知宾馆让其入住，如身份对不上，民警会赶到宾馆当面核实，核实清楚后，民警给游客开一张无证入住证明。

据悉，这一服务项目为全国首创。推出至今，已有2000多名游客在千岛湖遇到过类似难题得以快速圆满解决。

警察挨家挨户宣讲诚信经营

是为了预防买卖纠纷引发治安纠纷

打造优良旅游环境警务人员的优质服务和专业水准体现在细枝末节中

每到旅游黄金季节，淳安警方都会主动会同工商、卫生、消协等部门，到游客比较集中的地段找重点商家宣讲，要求他们诚信经营。

淳安县公安局始终要求自己，在为游客打造安全的旅游环境的同时，作为世界级旅游目的地的警察，应当具备比其他地区的警察更加现代、更加专业的服务意识和技能。

●两条硬性规定：一、在任何执勤环境中，民警必须讲普通话；二、调处游客纠纷不得过夜——

城区派出所所长余飞说，无论是游客和游客之间闹矛盾，还是游客和本地人闹纠纷，民警出警都不准讲本地话。

如果民警讲本地话，就会让外地游客产生距离感，觉得你排外，进而认为你欺负外地人。尤其一方是本地人时，民警一讲土话，游客就会有一种错觉，认为警察有偏向，这会给调解带来障碍。

为什么调解纠纷不得过夜？

因为游客都是有行程的，要赶时间，当天发生的纠纷必须当天调解掉。

余飞对民警的基本要求是：决不让游客带着气或带着遗憾离开千岛湖！

●泼水泼出火的故事

去年7月中旬的一个晚上，8点多，7个天津游客在千岛湖镇秀水街参加泼水活动，见其中一个本地十七八岁小伙长得可爱，便一齐向小伙泼水。

小伙呛了水，被泼出了火。

小伙躲进绿化带，等天津游客到码头上车时，用石头砸那个向他泼水最厉害的游客。几个游客追到小伙，把小伙打得头破血流。

小伙的家人拦住游客的车不让走，并提出5万元赔偿。

因为赶时间，游客找到所长办公室，给余飞所长透了个底，赔1万5，如果同意，他们马上交钱。

余飞找医生了解情况，小伙的伤虽然比游客重，但也只是皮外伤，1.5万元太高了。可能是游客心急了要走才出这个价的。

民警没有把这个金额透露给小伙家人，也没有因为小伙是本地人而有偏袒之心。民警一直和小伙家人谈到次日凌晨4点，最终谈妥，游客赔3000元。

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