购物点比景点还要多 被提前三个小时送机场

按照旅游合同行程安排，他们要参观故宫、八达岭、“水立方”、“鸟巢”等多个旅游景点。然而，北京地接导游不是推说“看天安门升国旗要三点钟起床”，就是“‘水立方’、‘鸟巢’这几天无法进去”为由，予以婉言拒绝。却极力推荐他们去玩自费项目。导游说：“大家来一趟北京不容易，要尽情享受人生，自费项目才是北京真正的旅游精华！”

最后一天，旅游团成员都觉得这趟北京之旅有些遗憾，一致要求导游履行合同，去“水立方”、“鸟巢”游玩。上海几位游客与导游吵架甚至发生肢体冲突。戴女士也打电话给在杭州的丈夫，让他立即到当地旅游管理部门投诉这家旅行社。迫于各方压力，北京导游才心不甘情不愿地带他们游览了奥运会“水立方”。

参观完“水立方”之后已是中午，离飞机起飞时间还有4个多小时。大伙都觉得时间比较宽裕，可以再去玩一个景点。然而，这回北京王导游说什么都不干了。他装出一副很为难的样子说：“大巴车马上要跑长途接人去了。待会儿就没车送你们去机场了，会耽搁你们回家的行程。我也实在是没有办法呀！”无可奈何的40多位游客只好坐上大巴车直奔机场。在机场的候机大厅里，40多个人大眼瞪小眼，极其无聊地度过了3个多小时。

据戴女士说，回到杭州后，她找到杭州假日旅行社庆春路分公司反映北京的旅游遭遇。旅行社经过调查核实，退还了戴女士400元团费。

万通国旅：媒体是在纠缠 投诉人是个难缠的刁民

如此恶劣的强买强卖行为究竟是否属实？组团出游的旅行社又有何说法？为此，记者于6月4日前往位于庆春路87号9楼的万通国际旅行社核实。接待记者的常务副总经理陆斌听完记者的陈述后，首先质疑记者的动机。他认为，游客如果对处理结果不满意，可以找旅行社协商。

6月7日，记者将写好的稿件发给万通国旅陆副总，随后，记者接到陆副总的来电，陆副总在电话那头显得有些激动，他质问记者撰写此稿的意图何在。“事情已经过去大半年了，我们根本查不到，我们要请律师维护我们公司的声誉！”陆副总答复。

6月29日，记者再次致电陆副总，陆副总表示因为没有提供真实姓名，所以无从查起。他甚至认为记者是在无理纠缠。随后，他让记者找负责国内旅游的张副总。

记者向张副总说明情况，询问事情是否属实。张副总起初说干了十多年的旅游，从来没有人来投诉过。后来，记者提示了投诉者的姓名，张副总一下子就想起来了，证实确实有这对母子游客报团出游。但她再三强调：“戴女士这个人很难缠的，是个另类人，是个刁民。她的目的就是想搞点钱。这种人我们碰到过很多的！”张副总还说，到目前为止，没有接到过游客“刀架脖子”的投诉。为此，她还打电话向游客询问，也没有人说有这种事情。换句话说，即使有这种事情，但戴女士已经在退费协议书上签了字，即表示认同处理结果。表明事情已经结束，她就不应该旧事重提。

律师称：游客权益受到严重侵害时可及时报警

浙江德名律师事务所骆宝龙、柳雄飞律师认为，北京刀具店的店员将刀架在顾客脖子上，胁迫顾客购买刀具的行为，显然是触犯了《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条的规定：“强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”律师提醒游客，以后在旅行中遇到此类问题，游客应及时向当地公安机关报警。

导游对没有购买商品的游客和购买商品的游客实行差别化对待，违反了我国《消费者权益保护法》第十四条的规定： “消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”，损害了没有购买商品的游客的人格尊严，可以要求旅行社赔礼道歉，并要求经济赔偿。

另外，旅行社的导游擅自减少游览景点，其行为违反了我国《消费者权益保护法》第四十条的规定：“ 经营者提供商品或者服务有下列情况之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：……(七)服务的内容和费用违反约定的……”。戴女士可以要求旅行社承担一定的经济赔偿。

律师在此提醒广大消费者，签订《旅游合同》时要注意以下几点：1.旅游行程。2.旅游价格。3.明确提供线路和服务的对象。4.双方违约责任的约定。只有这样，自身权益才能得以保障。

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