内部话术：消费者不能自带3D眼镜

在卢米埃影城一份内部话术资料中记者发现，卢米埃影城在搭售3D眼镜前专门发了一份内部资料给员工，以应对消费者的疑问。

当消费者问为什么要涨价时，回答是“包含了3D眼镜的价格”；当问“我有3D眼镜，不需要购买你们的眼镜”时，回答是“对不起，不行”；当问“会员可以打折吗”，回答是“会员购买电影票可以打折，3D眼镜不能打折”。

虽然卢米埃方面解释，这是工商部门发放通知书之前的话术，但他们无法提供改正后的新资料。

违反三部法律法规 消费者可以退款

为什么杭城唯独卢米埃影城在销售3D眼镜？卢米埃的影片供应商，浙江星光电影院线有限公司总经理富海芳解释说，《阿凡达》上映后，香港出现红眼病，源于影院3D眼镜消毒不够彻底。以前卢米埃对租用的3D眼镜都会进行酒精和紫外线消毒，“但消毒效果不理想，怕3D眼镜使用过多，交叉感染。”

裘炜觉得这条理由根本站不住脚：“影院在办理营业执照时都要经过卫生部门前置审批，眼镜消毒本来就是影院应该提供的服务，现在卢米埃将这部分成本转嫁给消费者，是不合适的，如果影院没有能力做到有效消毒，就不具备这部分服务的资格。”

为何卢米埃对《责令改正通知书》置之不理，富海芳说：“卢米埃在接到通知后，一直在走程序，征求观众意见，同时上报给总公司，但一直没有接到总公司的通知。”

“在工商执法部门要求停止搭售后，影城方面还要等总公司通知，法律和公司通知哪个轻哪个重？”一位消费者质疑卢米埃的法律意识。

“卢米埃搭售三无3D眼镜的行为，已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国产品质量法》。”裘炜介绍，根据《浙江省反不正当竞争条例》第29条，要对影城处以1-10万元的处罚，“消费者可以凭购买票据和3D眼镜到影院退货。”裘炜说，影院在停止搭售后，应实施补救措施，贴出告示让消费者退货，如果影院不采取相应措施，消费者再次向消协、工商等部门投诉的话，根据相关规定，影院必须退一赔一。

卢米埃可能要涨价

在工商部门查封了卢米埃搭售的3D眼镜后，影院方停止了搭售3D眼镜，同时也停止了预售《阿凡达》的影票。营运部姓薛的负责人说，今后可能会采取赠送3D眼镜的方式，但票价将从80元上涨到100元，也就是说，总价还是一样的。

“如果影院方面涨价，这需要物价部门或院线来监管，但如果影院今后还有变相侵犯消费者权益的情况发生，工商部门还是会及时监管的。”裘炜说。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读