前天，杭州市澎博小学收到了一封来自12345的信访件。

校长、分管副校长、教务处的老师立即忙碌了起来，但多方联系了一个多小时，始终联系不上。

如何才能及时回复呢？

当天下午，学校校长写了一封近2000字的公开信，发在了学校一年级组的钉钉家长群里。

教师节当天接到一封信访件

校长写公开信寻人

9月10日上午，澎博小学接到一封来自信访的“求决件”，有人反映学校小学一年级没有开设英语课程，要求给出解释。

学校在接到信访件后，立即展开了以下工作：

1.向班主任了解是否有家长提出类似需求。

2.请教导处复盘学校课程安排是否符合国家政策法规。

3.多方了解区内外学校一二年级英语课程开设情况。

4.请校内英语教研组研判。

当学校想联系这位信访人给出解释时，对方所留的电话却一直联系不上。

学校猜测这位信访人很可能是学校一年级的学生家长，于是又请一年级组的老师们一起多方寻找联系，忙碌了一个多小时，还是没能通上电话。

学校对此事进行了整体复盘后，决定由校长写一封公开信进行回复。

公开信解释了

“未开设英语课”的情况——

1.经了解，据不完全统计，通过家访和其他渠道，共有10位左右家长提出类似需求，班主任都做了解释沟通；

2.经相关标准对照，学校严格按照国家课程方案执行，一二年级每周总课时数固定为26节，不得增删。根据《义务教育英语课程标准（2022年版）》，小学英语从三年级开始正式开设，一、二年级不作要求，学校可自主选择开设以听说为主的英语口语课校本课程，每周1课时。目前我校的校本课程，为各类社团，以丰富学生兴趣为主；

3.杭州各区，甚至同一区内的不同学校，一年级英语口语开设情况都不一样。比如2025年秋季开学后，杭州市内也有一些学校一年级英语课“消失”了，但也有其他学校一年级开设英语课，每周只有一节，确实是“一校一策，因校制宜”；

4.请校内英语教研组研判，目前结论如下：一是一年级开设英语课并非完全必要，即便开课每周仅设1课时，核心功能也仅为培养学生英语学习兴趣；二是学校目前按照国家课程标准从三年级起开设英语课，后续确有合适的课程方案、充足的师资资源，在完成多方意见征集、校本课程审核等规定程序后，也不排除在一二年级开设校本英语口语课程的可能性。

接着，学校也对此事进行了复盘——

若我们的沟通渠道能更为畅通，沟通过程能更为快捷，便可让教师不必在这类“无法建立的沟通”中耗费精力……

在公开信的结尾，杭州市澎博小学校长杨灿云再次公布了学校的24小时服务热线和校长手机号码。

公开信发出不到20分钟

一位奶奶拨打了学校的24小时热线

校长的这封信发出不到20分钟，学校的24小时服务热线就响了。

打电话的正是学校想要联系的信访人——学校一位一年级新生的奶奶。

昨天，记者联系上了这位奶奶，她还原了整件事情的经过——

前天上午，她和其他祖辈闲聊时，聊起了孙辈们的小学课程，“听说别的学校一年级就有英语课，我就想问问我们学校为什么没有”。

她想起自己曾经拨打12345求助后，顺畅解答了疑惑，就又拨通了这个电话。

由于手机设置了屏蔽陌生电话，她一直没接到学校的各路回电。

当毫不知情的儿子把校长的公开信转发给她时，她一看就说：“这不是在找我吗？”于是，连忙回了电话。

“没想到给学校老师造成了困扰。”她说，自己既不好意思又感动。

她觉得校长的公开信写得特别真诚，“不逃避问题，有担当，解决问题的能力也很强”。

她说，原本这是她个人的困惑，现在通过这封信让更多家长解惑，“以后有问题，我们可以先打学校24小时热线，这是值得信任的‘娘家电话’”。

这位奶奶还说，自己特别感动的是，前天是教师节，因为自己电话设置的问题，给老师们带来困扰，接热线电话的分管副校长却一直宽慰自己说，“现在，我们把一个乌龙的事情，变成了一件美好的事情”。

从质疑到表扬

证明了越开放透明，就越美好

“这就是一个美好的误会。”学校副校长楼翀说，刚开始一直联系不上这位奶奶时，看着一年级组老师在教师节当天还各种努力的身影，自己真有点于心不忍。

他说，学校刚获评教育部第一批全国依法治校示范校，在家校沟通的道路上，就要先试先行，“这封信的故事，让我们反思：要进一步改进工作，立刻让每个家长把学校热线、班主任电话设置成‘亲友电话’，避免沟通被屏蔽”。

就在昨天下午，校长杨灿云又收到了这位奶奶的表扬信，表扬学校负责任、不辞辛劳的精神以及积极处理问题的能力，同时对学校的行为方式进行点赞。

杨校长感动地说，从家长的“质疑”到“表扬”，再一次证明了学校越开放，越透明，越真诚，就越能创造更美好的家校关系和育人生态。