凝聚文化“软实力” 涵养医院“硬发展”

杭州日报讯 1950年，窄窄的城头巷里，一家“弄堂医院”迎来了它的第一位患者。74年过去，这家杭州人口口相传的“娘家”医院迈入以皮肤科为龙头、内外科为支柱的现代化、研究型三甲医院，高质量发展成果跃然纸上。

历经七十余载春秋，这所老牌公立医院历久弥新的秘诀是什么？

“党建统领，‘善’文化品牌建设是原动力。”市三医院党委书记张祖勇说，秉持“患者与服务对象至上”理念，医院探索公立医院新文化建设的可行路径，用文化“软实力”涵养医院高质量发展，持续提升医患满意度。

起于青萍之末，成于微澜之间。互联网医院助力患者就医“一次都不用跑”，外“引”内“强”推进高峰学科建设、“医疗下乡”“医疗义诊”筑基百姓健康……一桩桩善行是市三医院览仁医之韵、乘清廉之风、兴善院之举、扬“善城”之美的生动写照。

文化是根、是魂、是力，是灯塔更是旗帜。今年是新中国成立75周年，面对新的时代之问、人民之问，市三医院将紧扣“深化改革、强基固本”主题，继续构建温度文化，以“记初心、执匠心、惠民心”党建品牌为旗帜，将“善”文化融入医疗服务全流程，围绕“六个卫健”答好“健康共富”时代命题，为全市卫生健康现代化注入“善院”力量。

以文化底蕴驱动创造力 依托皮肤科彰显“名院强科”品牌文化

“看皮肤到三院”是杭州人的口头禅。医院好不好，首先看医疗水平高不高，多年来，医院深厚的文化底蕴让“市三人”有了攻坚克难的责任和担当、攀登医学高峰的勇气和实力。

今年4月，依托优质皮肤学科专家团队，市三医院与阿克苏市人民医院共建皮肤病5G云诊室，指导阿克苏当地医生通过5G云诊室实时进行皮肤镜等检查操作，这一拥抱“数字变革”的创新举措，成为全力打造医疗卫生对口帮扶的“杭州样板”。

文化引领创新不辍。近年来，市三医院依托国家级重点专科皮肤科开拓新质生产力，向“新”发力，彰显“名院强科”品牌文化。

一张张医教研高分报表扩大学科品牌影响力。皮肤科门诊量连续10余年位列全国前三，今年预计达180万余人次；由医院牵头成立的“浙江省皮肤病专科联盟”和“浙江省中西医结合肛肠病专科联盟”，目前共有83家联盟单位，持续做深做强；先进药物递释系统全国重点实验室、现代中药创制全国重点实验室先后落户，与浙江中医药大学签约成立浙江中医药大学皮肤病研究院。

一项项医疗惠民举措践行“以人民健康为中心”。医院联合市见义勇为基金会，为800名见义勇为人士提供就医全流程优先服务，去年9月至今已开通绿色就诊通道60余次；新增下肢溃疡联合门诊，全院联合门诊扩大至13个，儿童皮肤病联合门诊年门诊量达7000余人次；新增儿童过敏性疾病和脾胃病中医护理专病门诊，专科专病门诊已达95个；开设皮肤病专家（夜间特需）门诊，打造“一对一”专属健康顾问舒适看诊模式，为患者提供“一站式解决”方案。

以公益文化铸医院之魂 深化惠民理念让百姓在家门口有“医”靠

以德立身，以文化人。

走进市三医院，随处可见张贴着的核心价值观、党建文化、使命愿景。文化不仅仅挂在墙上，更是烙印在所有医护人员心中的理念，时刻提醒、鼓励“市三人”做到内化于心、外化于行、固化于制。

去年杭州亚运会开幕前，市三医院依托市卫生健康委搭建的“杭州市互联网医院”开启互联网义诊，为患者在线答疑、开方。在为期20天的义诊中，专家共在线服务1300多位患者，省内复诊患者还能享受医院部分自制制剂在线配药并快递到家。

为深化、外延公益性理念，医院积极响应市卫生健康委“红色领杭·奉献亚运”万名党员进千个社区的服务倡议，开展“在职党员到社区报到服务”活动，全院465名党员报到完成率百分之百；52人组成党员先锋队，进入社区业主微信群服务群众；常态化开展“我为群众办实事”实践活动，今年已救治无主患者近200人、举办义诊30余次、服务近万人次，足迹遍布山区海岛县，医院互联网医院门诊量达22万人次。

德术并举，“善院”文化蔚然成风。以高质量党建为纽带、以文化建设为抓手，市三医院走出了一条特色化的公益发展之路。

问渠那得清如许？为有源头活水来。乘着公立医院高质量发展的东风，今年，市三医院细化“城市医联体”分布需求，建立博士创新工作站，与上城区所辖14个中心进行医疗合作签约，助力优质医疗资源共享共融。今年上半年，医院下沉专家550余人次、安排下乡1000余人次、接收门诊精准上转患者4000余人次、检查检验上转1700余人次，住院上转360余人次，让百姓在家门口有“医”靠。

将“善院”文化“嵌入”新地标 涵养浸润“家文化”提升医患友好度

沿着东河溯流而上，一幅宋韵仁医图、一块善院颂廉石碑映入眼帘，这是市卫生健康系统廉洁文化教育基地——市三医院廉洁文化教育基地“善院颂廉园”中的场景。

“善院”是“三院”的谐音，也是市三医院以善治院的生动缩影。多年来，市三医院寻善、行善、扬善，将“善”文化融入医疗服务全过程。

不少患者发现，医院门诊楼与住院楼之间的风雨长廊，挂着医院院训及党员医护的照片与心声。将医院文化“嵌入”长廊，是医院高度重视文明服务的体现之一。近年来，医院匠心打造三院文化长廊、“三心”党建园地、廉洁文化教育基地，建立以“十年大事记”为主题的医院文化园地，开辟阵地打造“悦读益站”，打造医院文化“专属标识”，为入职新员工上好第一课。

如何提升医院文明服务，将理念落到实处？如何关心关爱全体员工，提升医患满意度？

近年来，医院党委推出“为民服务，争当最美”活动，鼓励党员带头在双休日支援门诊，参与志愿服务，为医患友好添动力、激活力。近几年第三方满意度测评，市三医院位居卫生系统前列。今年，医院“院内外廉洁文化教育共建共享共融共廉机制”项目被选为市卫生健康系统“创品牌、争先锋”主题党建活动展示项目。

为落实员工关心关爱举措，弘扬“善院”“家文化”，今年，医院组织职工疗休养，为退休职工举行荣退仪式；开展暑期“爱心托班”，解决职工子女照护问题；慰问住院职工、高温作业员工、援藏援疆援青人员等。

“员工满意，患者才会满意。医院多年来收到感谢信、锦旗无数，今年我们将这些充满正能量的感谢信件整理成册，用‘身边事’打造‘精品课’，让‘身边人’当好‘传播者’，激励全体职工用仁心仁术治愈患者顽疾。”张祖勇说。