线上操作、自主选择

支持添加亲友共享健康管理

居民添加签约医生微信后，可在线自主选择基层医疗机构和签约服务团队，在服务尚未开始前，居民也可随时修改或解除签约。对于确有上门服务需求的居民，平台也支持居民在线联系家庭医生，自主申请相应的上门护理、康复、检查及家庭病床建床服务，实现履约服务从传统线下到“线上+线下”的迭代升级。

此外，针对没有智能手机的老人和儿童，平台支持居民添加亲友信息。居民填写亲友实名信息后，可以查看到签约详情，找到对应签约医生；若尚未签约，也支持居民完成亲友信息添加后，切换角色进行签约，为家人提供签约服务新的途径。

据悉，2024年西湖区将为近34万名居民提供家医签约服务。

个性标签、分类管理

助力居民签约体验感有效提升

“家医有约”综合服务平台上线以来，全区297位签约医生均已经完成了进驻，随着功能的完善，越来越多的居民切实获得了便利。

平台会根据签约居民不同健康状态、生命周期及健康需求，为签约居民及其家庭实现服务对象分层分类和个性化管理。同时，标签数据同步上传到社区卫生服务信息系统平台，家庭医生可根据标签针对性提供更精准的服务。

例如，对于“高血压”的居民，家庭医生可在日常服务中推送高血压相关健康知识进行宣传教育，指导居民合理饮食用药，并定期进行随访和评估，以便在居民后期就诊时合理调整治疗方案。

此外，签约医生也可根据居民实际情况，为其标注个性化标签，添加跟进事项，生成随访计划提醒，从而实现个性化履约服务。

平台还设置了快捷回复工具，可根据医生回答问题的频率编辑拟定回答答案，快速及时予以居民常规问题反馈或给予居民医生忙碌提示；通过收集和分析签约医生的居民添加数、咨询解答数、信息推送数、回复速度等交互数据，生成履约情况统计，推动落实签约服务覆盖，真正实现“签而有约”。

平台上线以来，家庭医生通过平台主动发起单聊384438次，累计发送消息777829条，日均提供咨询服务3000余人次，日均主动发送消息6000余人次，已为签约居民建立家庭病床789张，实现精准转诊16405人次，移动端双向转诊3400余人次。居民签约体验感得到有效提升。

为了全方位守护签约居民的健康，“家医有约”综合服务平台目前还在持续迭代升级中，AI智能服务、移动随访、居民自我健康管理等功能也将一一推出，满足居民的多样化健康需求。今天，杭州市“家医有约”综合服务平台推广启动会议在西湖区召开，“西湖家医有约”正式升级为“杭州家医有约”综合服务平台，从西湖区迈向了全杭州市，未来将融合更多的健康服务功能，为推进区域卫生健康现代化提供“西湖样本”。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读