杭州日报讯 “非常好！我非常满意！下单后很快就有专人打电话过来，询问了我的一些情况，并很快给我做了安排，第二天快递就送货上门了。再次感谢残联和政府给予我们的关爱和帮助！生活在杭州真的很幸福、很快乐、很温暖！我爱杭州！”

近日，杭州市残联在数字化改革中重点打造的应用场景之一“辅具智配”在线服务后台收到了一条让工作人员“心头一暖”的留言。

简化服务流程 最快一天可到货

留言的是上城区彭埠街道普福社区一位四级肢体残疾人。9月9日，他通过浙里办APP的“辅具智配”应用申请了一辆轮椅，使用了几天后，他在系统上点下“已收件”，并对服务给出了五星好评。

“辅具智配”是杭州市残联在数字化改革中重点打造的应用场景。改革前，残疾人的辅具配送服务存在服务周期长、个性化程度低等弊端，残疾人需要先向社区申请，然后由社区逐级上报至区残联，统一购买后再下发。一来一回，年初申请的辅具，往往要到下半年才收到。

针对这些痛点难点，杭州市残联数改专班联合康复部，对辅具配送服务的全流程进行了大刀阔斧的改革，将原本的服务流程简化为“残疾人申请—辅具服务机构配送”两个环节，服务周期也从大半年降为几天甚至1天。

自去年8月“辅具智配”应用场景上线后，不少残疾人点赞称好，并在体验该项服务后留下“品质高，服务好”“相当给力，配送速度超快，五星好评了”等评价。

借助“助残E站” 跨越“数字鸿沟”

“手机上的东西我不太会弄，但听说这个速度很快，我也想体验，怎么办？”应用上线初期，有部分残疾人犯了难。

“与实际需求相比，一开始每天的在线申请量确实不多，调研后发现很多人遇上了‘数字鸿沟’，他们更习惯找社区当面提出申请。”杭州市残疾人综合服务中心副主任、数改专班负责人丁豪介绍，找到问题症结后，数改专班对“辅具智配”应用场景进行迭代升级，打造了基层残联工作人员使用的“助残E站”平台，并建立“基层代办、窗口通办”的工作机制，让不会使用智能手机的残疾人，通过基层工作人员代办的方式在线提交服务申请。同时，数改专班与康复部联手，加大了“辅具智配”应用场景的推广力度。

“以前只能帮残疾人向上申报，现在有了‘助残E站’，我们可在手机端直接给他们代办，让不会使用智能手机的残疾人享受到快捷的数字化服务。”上城区采荷街道人民社区残协助理员蔡玲娟说。

目前，“辅具智配”已在全市推广应用，并入驻了7家辅具服务机构与8家辅具适配评估机构，产生了7000余条辅具配送服务工单，为7000余人次的辅具需求提供帮助。

“一条条五星好评让我们惊喜连连也倍受鼓舞，说明这些场景的应用实打实帮到了残疾人朋友，给了我们极大的信心。”丁豪介绍，之后还将对通过“助残E站”代办的工单进行电话回访，了解场景应用效果，并根据反馈进一步完善工作机制。