陪诊服务并非简单的排队跑腿

月入过万？根据服务内容进行收费

倪先生是杭州乐晨陪诊服务工作室的创始人，最初因为一个很偶然的机会开始从事这个职业，工作室成立一年多以来，团队规模也发展到了30余人，其中专门负责陪诊服务的成员有20人左右，都是有医疗等相关护理经验的，并且团队定期会进行相关专业培训。除了通过自媒体宣传，也有不少老客户会主动介绍新客户来预约陪诊服务。

“陪诊服务大致可以分为诊前、诊中以及诊后三个阶段。就诊前我们会咨询客户的意向医院、科室，提前帮客户挂号，初步了解客户的病情并进行分析，如果客户的病情不适合其意向医院和科室，我们也会提供参考性意见。除此之外我们也会提醒客户检查前的相关注意事项。就诊期间，除了全程陪诊，我们还会记录医生的病情诊断和医嘱，提供给客户或者家属。就诊结束后主要是提醒客户按时吃药，过段时间还会了解客户的健康情况。”倪先生告诉记者，有陪诊需求的大部分是老年人，带娃群体，行动不便的孕妇、骨折病人等。“很多子女在给老人家预约的时候就会让我们以朋友的身份去陪他们看病。”

在网络上，陪诊师是一个“活少钱多”的职业，只要排排队、跑跑腿就能“月入过万”。可在倪先生看来，实际并非如此。他说，根据每个客户的需求和服务内容不同，收费情况也有所差别。以工作室团队为例，适用于外地客户的代配药、代预约检查、代就诊、代问诊等服务内容按次收费100~200元不等；陪诊服务中，基础费用和时长费用部分一般100~300元不等，时长从客户和陪诊师见面开始算起，到分开结束。如果另外有其他服务内容，收费也会有所调整。

“目前我们团队的接单量比较稳定，日均十单左右，一般工作日的接单量会比较高。如果没有团队，个人做的话，目前在杭州应该还达不到过万，北京上海等城市是比较正常的。”

倪先生还表示，陪诊并非网友想象中那么轻松。医院看病要赶早，经常得早起到达医院，有时候在医院一待就是一整天；不仅要合理规划客户的检查项目顺序，节省时间提高检查效率，还要及时对客户进行心理疏导。“有的客户对自己的病情有误解，产生较大的心理压力，治疗态度消极的时候，我们就要及时对客户进行开导，往往需要长时间的沟通才能缓解客户的不安和焦虑。”

市场有需求，行业待规范

与团队相比，个人陪诊师在接单能力和安全保障方面稍显逊色。倪先生告诉记者，杭州目前大部分还是以个人形式从事这一职业，以团队形式专门提供陪诊服务的仍是少数。“陪诊师作为一种新兴的职业，目前仍处于早期的发展阶段，大众对这个职业的认知不足、认可度不高，有的客户下单前会再三确认，生怕被骗。”

信任难以建立的背后，是行业鱼龙混杂、有待规范的现状。

一位业内人士告诉记者，近几年陪诊师行业在全国各地发展起来，以杭州为例，至少有上千人在从事这一职业。但在为有需求人群提供就医便利的同时，行业也需要进一步规范。“目前国内是没有权威认证的陪诊师资格证的，希望将来陪诊师也能有自己的‘职业身份证’。”

记者还了解到，个人陪诊师大多按时长收费，团队的则会有不同的费用标准；个人陪诊师的收费标准也并非统一，有全天收费388元的，也有按每小时50元收费的。没有统一的收费标准，没有明确界定的服务内容和职责，服务质量参差不齐，服务者的资质、信用是否可靠，这些问题不仅困扰着消费者，也让陪诊师感到头疼。

此外，目前并没有具体明确规定陪诊师的职责范围、准入门槛和相关资质，如果陪诊过程中病人出现突发情况，如何进行责任划分和承担？一位个人陪诊师告诉记者，为了明确双方的权利和义务，自己在提供陪诊服务前会要求双方签署《陪诊知情同意书》，明确责任归属，避免不必要的矛盾；倪先生也表示，团队为了保证客户和陪诊师的安全，会购买保险等业务，虽然增加了成本，但这样能更好地保障双方的权益，病情相关的记录都会及时销毁，保护客户的隐私。

杭州某三甲医院的陈医生表示，如果能够规模化进行公司运营，在收费标准、准入门槛、资质要求、服务标准、职责明确等方面建立标准的行业规范，让陪诊师行业更规范化，也是一种病源引流，能够有效连接起病人和相关专科的医生，让病人得到更好的医疗资源。

“大众需要时间慢慢认识这个职业，也需要时间来认可，希望将来这个行业更正规化、更规范化，让更多人的权益得到保障，帮助更多有需求的人解决‘孤独就医’的难处。”提到陪诊师的未来发展，倪先生充满了希望。

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