杭州日报讯 从西湖大学走出来，王伟又有了新身份——人工智能训练师。

这个毕业于清华大学，先后在中科院、海康威视工作过的年轻人，此前一直和数据打交道。直到在西湖大学深入人工智能领域，让他对这个新职业有了心潮澎湃的憧憬。

最近，他都在专注于做一件事——让会聊天的AI变得更聪明。

让AI不再是“没有感情”的机器人

2020年2月，“人工智能训练师”被正式纳入国家职业分类目录。

什么是人工智能训练师？王伟给我们科普了一下，就是通过制定数据标注规则，对原始数据分析处理，再将正确的数据“喂”给机器人，对其进行调教优化，让机器人通过不断的学习变得“通情理、懂人性”，更好地为人类服务。

王伟所在的西湖心辰（杭州）科技有限公司位于西湖区绿方科创大厦，孵化于西湖大学工学院深度学习实验室，由西湖大学博士生导师、前谷歌科学家蓝振忠博士带队。公司目前正在打造的，是一个普惠化、科学化、智能化、专业化的AI心理服务平台。“也许以后有一天，我们遇到心理问题，就可以打开手机，实时与AI心理咨询师进行交流，及时解决问题。”蓝振忠说。

王伟说，其实它离我们大家的生活并不遥远。往初级了说，你进入医院、商场，经常能看见一个智能机器人，它可以和你对话，帮助你找到想去的地方；再高级一点，天猫精灵、菜鸟语音助手、阿里小蜜等对话类智能产品的背后，都离不开人工智能训练师的付出。

而王伟和同事们在研发的产品，则深入到了心理服务领域。

在很多人的印象中，心理咨询的场景更多是人与人的沟通交流。一个机器人咨询师，真的会有市场吗？

王伟透露，公司于去年10月份上线了一款专业的心理咨询APP，来访者可以在线免费寻求心理疏导、咨询等。“在咨询开始前，我们会询问来访者，是需要和心理咨询师沟通还是和AI沟通，没想到有近10%的来访者选择AI。”王伟说，这个数据背后说明，如今有很大一部分人可能因为“社恐”，更愿意选择和AI聊天，“类似于一个‘树洞’的功能。”为了满足一部分特殊来访者的需求，王伟希望能够打造一个聪明的且包含同理心的机器人。

让人工智能不断学习，更“懂”人类

人工智能训练师，是怎么训练AI的？

“准确来说，这些心理咨询师才是这款AI产品的老师。”王伟介绍，公司目前有一批拥有专业资格证书的心理咨询师，平时，他们才是屏幕后面的“主人”，帮助来访者解决各种心理问题。

来访者中既有高中生来咨询学业压力和感情问题的，也有职场员工来倾诉工作困惑的，还有家庭内部问题，例如子女和老人的相处、伴侣之间的争吵等。“面对的人群很复杂，咨询的范围也很广泛，给我们提供了丰富的样本。”王伟说，“当然，为了保证来访者隐私，这些样本是绝对保密的。”

而有了这些样本之后，则是王伟需要处理的环节——把其中的有效信息提取出来，进行进一步分析，再把这些数据“喂”给AI，让它不断学习、优化。

抛开专业术语，王伟给我们举了一个例子。比如当来访者和AI聊天时，以语音的方式说了一句“我爸爸和我妈妈最近吵架……他（她）说……”在这个语句中，AI对于“他（她）”到底指的是爸爸还是妈妈，会存在误解。“我们要做的，就是让AI学会根据前后语境，来分析出这个他（她）到底是爸爸还是妈妈。”而这样的数据分析，背后可能需要十几万条对话作为样本。

在这个过程中，王伟也时刻关注着AI的每一步“进化”并及时纠偏。“比如当来访者表达情绪之后，AI的回复可能显得不是很恰当，我们就会把这一句拿出来，给专业的心理咨询师看，遇到这样的问题，应该如何回答才更合适和有效。”

王伟透露，从后台数据来看，有不少来访者在和AI进行一段时间交流对话后，极大地缓解了自己的情绪。

现阶段，这款AI聊天智能机器人，还只能实现用文字来回复来访者。不过王伟和他的同事们还在进行更复杂和专业的研究探索。“比如以后可能会实现语音回复，甚至也可以尝试根据来访者的需求选择不同的语音包，就像导航一样，有年轻人的富有活力的声音，也有沉稳浑厚的长者的声音。”王伟说，但无论如何，我们的目标就是要让这款AI变得更聪明，帮助更多的人。