数字赋能 舒心就医服务更细化

人民提升幸福感的重要保障是享受到优质便捷的医疗服务。“你看，我带妈妈去市一医院看病，停车、门诊、开药，前后一个小时搞定，这速度太快了。”这是杭州人小米的由衷赞叹。从以前看病烦心事，变为如今暖心事，离不开杭州以人民为中心，发力改善就医流程环节的自我突破。

2019年7月10日，杭州卫健系统“舒心就医”上线亮相，通过城市大脑中枢系统的数据赋能，努力让人民群众在看病就医的“关键小事”中有更好的体验。市民点赞最多，感受最直观的是舒心就医环节——最多付一次，把原来的医生诊间、自助机多次付费减少到一次就诊就付一次费。

截至目前，全市舒心就医服务平均使用率90.48%，累计为5753万人次的就诊患者提供了院内停留至少缩短1小时的舒心服务，杭州市已有335家医疗机构提供“最多付一次”服务，实现市区两级公立医院和社区卫生服务中心服务全覆盖。在杭州，收费窗口排长队的场景已消失了。

舒心就医的外沿更宽泛，老百姓的获得感更明显。数字赋能，壁垒更少。市卫健委联合市医保局，用电子健康档案取代医保纸质证历本。患者就诊时授权医生调阅其电子健康档案，可全面了解患者健康状况，并打通省市医院检查检验“不通”的壁垒，实现12家在杭省级医院和48家市区级医院检查检验结果互信共享，让患者就医时不需要再带一堆“片子”和“化验单”。

数字赋能，场景更多样。以数据安全和个人信息保护为前提，杭州市民可打通医保支付，在执行亮“健康码”进医院的同时，可以用“健康码”进行挂号取号、就诊、缴费、医保结算、换取发票等，实现医院看病“一码通行”。

数字赋能，管理更智慧。依托数字治理，杭州健全“互联网+智能综合管理”，从数字驾驶舱的实时移动综合监管、急救“一键护航”，到互联网诊疗，数字穿针引线，杭州这场以城市大脑舒心就医为内核的变革还在继续，还在路上。

签约医生 服务全生命周期照护

“徐医生，真的太感谢你了，困扰我这么久的问题解决了，心底也踏实了。”生活在九堡的颜阿姨告诉签约医生徐小明，自己终于能睡个好觉。这几个月，颜阿姨总感到胸闷、心慌，每次检查都无果，得益于九堡街道社区卫生服务中心引进了长程心电监护设备，颜阿姨进行了72小时心电图监测，检查结果让她吃了“定心丸”。

生活在杭州，你会悄然发现，家门口的社区卫生服务中心开展的服务越来越精准，小到血糖管理，细到动态心电监测，“原先以为社区卫生服务中心只能看点小毛病配点药，现在，我们生活越来越离不开他们了。”颜阿姨的感受，见证着家庭签约医生职责使命的不断更迭。经过6年系统、全面、精准的探索实践，我市家庭医生签约服务真正实现医防融合、融医入养、助医入户，取得了明显实效，交出了一张“高分答卷”。

目前，全市家庭医生签约服务团队2209个，签约医生4277名，签约服务人数351.35万人，其中十类重点人群306.21万人，占比扩大到88.33%。2020年度签约居民对签约医生的知晓率94.65%，签约居民满意率98.89%。

近年来，通过 “我信赖的签约医生”“优秀家庭医生”“最美敬老家庭医生”“最美全科医生”等评选活动，挖掘出的优秀家庭医生和团队，成为杭州市民生活中，人气颇高的生活明星。

如今，在杭州，家庭签约医生正以城市医联体、县域医共体建设为载体，以“两慢病”分级诊疗为突破口，持续夯实基层健康网底，为人民提供全方位全周期健康服务。

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