苦练英语加强沟通 “你来自哪里?14天内去过哪些地方?手机号多少?我需要测量你的体温。”这几句英语,杭州市肿瘤医院的护士马卫敏现在说得特别“溜”。 马卫敏和同事们坚守的机场出口,是筛查的最后一道防线。所有既不是从重点国家及地区来,也没有在飞机上被判定为密切接触者,且大数据显示正常的乘客,会从T1和T3口正常离开;如果乘坐公共交通工具离开,则必须通过八号门,离开时都必须出示健康码或健康证明等。 面对的乘客来自世界各地,如何顺畅沟通成为马卫敏工作的要点。她在休息时间做了很多功课:查询背诵日常交际用语、熟记重点国家名称、明确标记各国风险等级……有了前期储备的知识小宝库,马卫敏应对起境外来华旅客显得得心应手。 3月16日凌晨,是马卫敏驻守八号门的日子。她遇上了一位来自非重点国家及地区的姑娘。对方不停说着什么,但既不会英语,也不会汉语。看着姑娘焦急的样子,马卫敏迅速拿出手机,用翻译软件耐心和她沟通,手把手指导她注册健康码。处理好这事,半个多小时过去了,马卫敏身上也浸透了汗水。看到对方安心和信任的模样,听着对方用不流利的英语连连说“Thank you”,马卫敏觉得很值得。 记者采访时,杭州市疾控中心传防所所长孔庆鑫正全力开展协调工作,喉咙已沙哑。从机场防控流程的梳理、加速,到排班协调、各类人员培训,再到工作人员的餐饮保障,孔庆鑫都要负责协调。他的手机声此起彼伏,说话语速是平常人的1.5倍。“所有流程,能快一点是一点。我们早一点把信息传达到,乘客就能早下飞机,少些焦虑。但在这个过程中,也要确保没有疏忽。”孔庆鑫说。 从1月24日至3月22日,这支队伍负责流调6522人,其中隔离861人,送医178人。 |