很多读者打进热线或发来邮件，反映关于就医的种种疑问，如可以通过哪些途径预约挂号？建议就诊时间段是怎么算出来的？号子过了就诊时间怎么办？我们采访了三家医院的相关负责人，进行一一解答。

同时，如果读者对全门诊预约、分时段诊疗，还有任何疑问、意见，或是建议，都欢迎继续拨打健康热线85052876，或发邮件至hzrbjkxw@126.com与我们探讨。

问：预约专家号方式有几种？

答：预约方式主要有四种。第一，患者可登录“浙江省医院预约诊疗服务平台”，进行网上预约挂号；第二，拨打声讯热线114、12580预约；第三，医院门诊大厅自助挂号机预约（一般只供市民卡医保患者、医院自费患者使用）；第四，医院窗口传统挂号。

部分医院还开通了自己的预约专线，有需要的市民可到医院服务台询问。

问：预约好后如何换成挂号单？

答：目前，各家医院可预约一周内的专家号或普通门诊号。通过电话、网络，或医院现场预约成功的市民，只要在预约诊疗时间的最后截止点前十分钟到窗口挂号即可。例如，预约单告知市民10：00—10：30就诊，最好在10：20挂好号，也别抱侥幸心理踩着点来挂，过了时间该预约单将自动作废。

问：挂了专家号，上面写着诊疗时间10：20—10：50，这个时间段是如何换算出来的？

答：以市红会医院为例，该院在推出措施前，先在全院的专家中做了一次调查，让每位专家清楚地写下一天要看多少病人，一天坐诊多长时间，由此换算出每位病人大约要花多长时间，一般中医看病在15分钟左右，普通病人就诊时间则在5—10分钟左右。之后，再根据每位专家一天的专家号数，将2至4位病人编为一组，一组病人大约有半小时诊疗时间。其他医院的算法也大致相同。

问：按挂号单时间就诊，就不需要再排队等待了吗？

答：通过记者的亲身体验，大部分科室和专家都能够做到按时就诊。但如果碰到当天疑难病人较多，医生看病速度就会相应减慢，而有时候前面几个时段的病人如果迟到的多，这些状况都有可能导致就诊时间延误。不过，根据记者的采访和体验，延误时间不会超过半小时。运气好的，到了就能看上病。

问：超过预约时间段才来就诊要不要紧？要不要重新挂号？

答：不用重新挂号。需要注意的是，如果没能在预约时间段内按时就诊，迟到后诊疗时间将自动顺延。顺延的时间每家医院有区别，市一医院是推后3个就诊，市红会医院和市三医院是推后5个号子就诊。

如果预约成功后却无故爽约，医院将会有相应的惩罚措施。例如市红会医院对无故爽约3次的病人，将自动拉入黑名单，今后将不再享用提前预约的服务。

问：前几天，我在市一看神经外科专家号，上午10：00左右挂的号子，为什么建议候诊时间是8:45—9：15？

答：市一医院每个号子的建议候诊时间段，是按照专家平时看病速度设定的。比如4、5、6号是8:30—9:00，当天刚好病人很少，说不定到11点才来了第5号病人，所以5号的单子上打印的建议候诊时间为8:30—9:00，像这样的情况，病人直接拿着号子去看就行了。

当然，这也是目前分时段诊疗系统的不完善之处之一，要做到根据医生看病号实时更新建议候诊时间，还需要技术上的革新。

问：前天我挂了市一医院儿科专家冯亚男的号子，在自助挂号机上挂的，为什么“建议候诊时间”一栏，是空白的？

答：不论在网上或电话预约挂号，还是现场窗口或自助挂号机上挂的号子，理论上来说，全都是有候诊时间段提示的。因为每个专家每个号子的时间段，都是人工采集录入的，可能会存在个别专家遗漏的情况，医院答复会马上补上。也欢迎其他遇到类似情况的患者，向医院院办反映。

问：在市红会医院，可以直接打医院自己的电话预约，市一可以吗？

答：目前，市一医院的预约诊疗主要依托浙江省预约挂号统一平台，可以上“浙江在线”网站或拨打114、12580电话挂号，医院暂时不会开通自己的预约电话。不过，医院最近将推出诊间预约，看完病之后过段时间复诊的，可以直接让医生或护士帮你约好复诊的号子，预计可以预约2个月以内的号子。