又一年双11启幕，AI成了全场最忙的“数字帮手”。
一批商家已经把不少活儿交给了AI去做。在社交平台上，还有商家在七天假期内让AI一口气生成了3.7万张商品图，也有人靠AI一周就开出一家新店。做跨境定制生意的品购跨境创始人李勤，手里管着20多家店铺。他算了一笔账，“以前客服两班倒，从白天忙到夜里12点，现在有了AI，这个岗位的人至少节约了80%”。
消费者这边同样在借AI的力。一位网友把购物清单和优惠券截图一起丢给AI，让它算怎么叠券最划算，“AI算了五分钟，最后能最大限度用券，关键是不用自己动脑，爽。”也有人在购物软件里输入“想买件1000元以内的羽绒服，要修身”，AI几秒钟就生成了对比表。
一个在卖货端，一个在买货端，两个看似不起眼的场景，指向今年双11最明显的变化——AI含量。平台把AI塞进了从开店、进货、上架到导购、比价、抢券的每一个环节，商家用AI做生意，消费者用AI做决策。
当AI出现在双11，“AI卖、AI买”，离我们到底还有多远？
今年双11，各大平台加码“AI任务”
先看平台侧，今年双11几乎是一场AI功能的集中亮相。
“爬山时膝盖不太舒服，有没有能减轻负担的装备？”这届双11，AI主要落在搜索和导购上。过去用户搜一个关键词，下面是一长串商品列表，现在千问AI万能搜支持直接说自然语言，AI会把需求理解清楚，再匹配商品，甚至自动把大促券叠好。
双11热卖的AI硬件这类新品，AI同样有了针对性的服务。譬如，在天猫上有AI overview的对话式导购，帮用户在不同场景里定位该用哪款智能戒指、哪副智能眼镜。
10月13日，对接源头工厂的1688宣布，1亿年度活跃买家、超100万源头厂商都能开通AI工作台Accio。
对买家，“采购助手”打通1688和阿里国际站，能在128个国家和地区找货比价，“电商管家”则打通淘宝、天猫、抖音、拼多多、京东，采购和店铺运营在一个界面里完成。对源头工厂，“1688生意助手”能听懂一句自然语言，自动完成趋势洞察、发图上架、广告分析、客户接待，还按现货、定制、跨境三类生意分别配了工具。
纵观其他平台，今年双11，京东把AI同时铺向了消费者、商家和物流。面向消费者，京东APP 16.0升级了AI购物助手“东东”，提供更精准的购物决策建议，JoyAI App推出首个能实时视频购物的AI数字人，用户在通话中就能直接下单，还能点外卖、订酒店；JoyInside附身智能聚焦居家、亲子、健康场景，已上线超300款AI商品。
面向商家，7月上线的京麦AI经营中心开放数十款核心工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约、售后完整链路，京东百灵数字员工还能自主生成营销策略并一键执行，数字人JoyAvatar以全天候在线直播，成为超9万商家的常态化服务引擎。物流端，“超脑”大模型3.0对包裹量的预测准确率达94.2%，配送最优路径采纳率超90%，“狼族”机器人军团里，货到人机器人、具身灵巧臂、L4无人车和送件无人机已在多地规模化运行。京东称，AI已在零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景全面应用，要打造AI应用最深、场景覆盖最广的一届11.11。
拼多多延续低调风格，3月起灰度、5月正式上线AI搜索，用户用大白话描述需求，系统自动筛选版本、规格、价格和补贴标签，同时还上线了多多试衣间等功能。
抖音电商则在商家罗盘里加了AI问数和豆包专区，大促限时免费开放飞鸽智能客服，消费券还能在豆包、今日头条、番茄小说等整个字节系里领。
一圈看下来，AI已经不再是某个单点功能，而是被铺进了电商的整条链路。
少花钱、买得准，消费者用AI玩转双11
今年双11，更靠前的变化在AI硬核商品本身，“AI+生活”融入普通人生活。
天猫搭载千问办公的新电脑品类QAIPC正式发布，70多款机型在双11集中首发，英特尔、AMD参与共建，AI能力出厂就装好，不用用户自己折腾。
连过去只属于开发者的算力和模型服务，也被摆上了货架，阿里云百炼、智谱、MiniMax、月之暗面等大模型厂商扎堆开店，不少网友感叹，双11可以像充话费一样“囤Token”。
不仅如此，在社交平台上，消费者拿起AI做攻略，为了“少花钱、买得准”。今年双11最鲜明的新变化，是年轻人开始用AI“改变”大促规则。
具体到使用场景，有人在购物软件里输入“想买件1000元以内的羽绒服，要修身”，AI几秒钟就生成一张包含蓬松度、版型的对比表，再列出具体商品。
有人把商品详情、优惠券、满减条款一键截图发给AI，让它核算真实到手价、拆分单件成本；有网友调用工具查询历史成交价、生成价格曲线，甄别优惠水分，判断当下是不是入手好时机；甚至，还有网友直接让AI生成一份 “不买清单”，仅关注“真正的优惠”和“真正的刚需”，抵住冲动消费。
《2026年二季度中国消费者消费意愿调查报告》中的数据也印证了这一点。相关调研显示，79.4%的消费者购物前会先咨询AI工具，AI对消费决策的影响力达到43.7%，首次超过传统媒体广告的42.6%。
不过AI导购还远未做到万无一失。多家实测显示，同样的比价指令，有的AI只能帮用户省下1元，无法实时盯紧降价窗口；还有模型信息更新滞后，甚至不知道大促已经正式开启。消费端AI还处在磨合阶段，它抹平了一部分信息差，但还不足以让人完全交出钱包。
“AI卖、AI买” 的全自动交易时代还有多远
今年双11，平台集中释放各类电商AI工具，商家的态度拉开差距。行业分化的反应，也展现出AI落地电商最真实的一面：有人拿来“救急”提效，有人深度嵌入供应链，也有人还在观望。
最先用起来的，是那些中小商家。1688上的大量买家其实是“一人公司”，货源在1688，卖货却要同时铺多个电商平台。大促期广告投放、库存预警、竞品调价叠加，预热、开门红、返场各阶段的营销物料还要快速迭代。Accio精准击中这类跨渠道卖家的痛点，多平台经营数据自动汇总，省去手动导表；商品海报、详情物料一键生成，不再等待设计排期。
也有商家反馈，今年双11效率增益已经量化可见。京东集团CEO许冉在商家大会上给出了明确目标，“京东将加大投入力度，以更高效实用的AI工具助力商家经营，推动销售额过百万新商家数量同比增长超60%”。
据京东数据，京麦AI工具已助力80%的新商家大幅提升运营效率，为96%的新商家提供了日常运营支持与经营建议，设计智能体“京点点”能让素材产出成本降低99%，商家综合运营效率提升10倍以上。
更成熟的商家，透过双11进入到和AI深度磨合的协作阶段。品购跨境创始人李勤说，往年AI仅承担5%-10%的采购决策工作，今年占比升至20%-30%。团队用指令驱动Accio寻源工厂、完成供应商背调，联动自有知识库，从找供应商、尽调、商务对接直至下单，80%-90%流程可由AI承接。
他摸索出一套校验机制，给AI设定清晰业务规则与核验标准，再用另一套 AI 充当复核角色。“和AI协作，如同带新人，需要持续训练校准。”
不过，热潮之中，理性共识也逐渐清晰。不少商家坦言，AI能出图、能答疑、能整理数据，但选品的判断、价格的拿捏、品牌的调性，最终还得人来拍板。大促凌晨盯数据、等各岗位反馈的那个人，眼下还没有被完全替代。工具确实越来越聪明，可生意终究是人的生意，AI更像一个不知疲倦的助手，而不是能替老板承担结果的人。
一个行业追问随之而来：“AI卖、AI买” 的全自动交易时代，还有多远？
从本届双11来看，商家端AI已经一路领跑，开店备货、图文上架、客服接单全流程都可以交给智能体；消费端AI也在快速追赶，比价、算券、理性决策正在成为日常。
技术的迭代不会停下，AI或许能承接越来越多重复性交易动作，但商业的本质永远离不开对需求的感知、对风险的权衡、对品牌长期价值的判断。机器跑流程、提效率，人守住判断与温度，这或许才是AI更长期、更现实的模样。
