让AI像一个老练的客服人员

有人问：大模型厂商自己不能做吗？醒辰的答案是：“沟通和理解力跟编程一样，足以成为一种专业能力。”

而这种能力，不在任何教科书里，更别说在模型里。

星语的AI 400中没有那种“1-9”的语音导航。“你不需要再说‘我的订单号是多少’，AI会直接问‘请问您是咨询这个订单吗？’”

传统客服的KPI是每天接多少单，所以他们想尽快完成你的电话内容。AI不一样，它可以很有耐心地听你讲完。在滴滴客服的案例中，一位AI客服陪司机通话长达124分钟。

“很多AI热线客服听着像机器人，不是因为智商不够，是因为反应太慢。”赵俊表示，一秒的延迟就能让人出戏，他们在这个环节抠了很多细节。

同时“低成本”“高并发”“快交付”，是To B业务“永恒”的主体，可7×24小时跨时区、跨语言稳定运行，交互延时毫秒级，意图识别与执行完成率高达99.9%，交付周期压缩至1~2周，目前已在国内以及北美上线交付。用户满意度和情绪安抚指标达到行业显著领先。

对应的是在创立8个月后，星语AI就盈利了。

一个文科生的优势

到现在都没有专门的销售，客户都是自己找过来的，包括滴滴、海底捞、鱼跃医疗、松下等。这是醒辰骄傲的地方。而且，目前公司只有十来个人，大部分是技术和运营，“产品好用，成本低。”

星语的产品逻辑也不一样。“我们不做定制开发。”醒辰说，“客户提的需求，只要有两家都提过，我们就免费做到平台里。我们不挣定制化的钱，挣后面的订阅费。”

这样做的好处是产品迭代快，能积累通用能力。坏处是前期看起来“亏了”。但她说：“我们不想被定制化拖住，想做的是一套产品，然后复制到很多客户那里。”

在赵俊看来，醒辰作为一个文科生，在公司里最不可替代的价值是“能把一个模糊的需求，敏感迅速变成对交互和数据的表达”。

这或许就是“中文系做AI”真正的含义：不是用文科替代理科，而是用对语言和文化的理解，让技术变成艺术。

有没有哪个瞬间让你觉得“这事儿成了”？醒辰想了想，说有一次客户反馈：“不知道为什么，你们家的客服听着就是比较舒服。这对我来说是很高的评价，舒服就是最高标准。”

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