是什么让一位大学老师，穿上蓝骑士的衣服，戴上耳塞去送外卖？

近日，浙江大学经济学院的博士生导师袁哲穿上蓝色工服、骑上电动车，在杭州跑起了外卖。他送外卖的方式与众不同：全程无声，仅依托饿了么蜂鸟APP，完成订单的“接取送达”。

亲身体验送外卖，袁哲深刻感受到了无声骑手在配送过程中的沟通难题。他们无法接听顾客电话，而顾客往往忽视他们发送的短信，这增加了被误会和投诉的风险。然而，饿了么平台的数字化赋能策略，尤其是一键智能外呼功能，有效缓解了这些障碍，提高了与消费者的沟通效率和质量。

据了解，这一行动是袁哲对饿了么平台听障骑手（无声骑手）进行深入研究的一部分，旨在通过实地调研和数据分析，探讨数字化技术如何助力残障人士更好地融入社会经济活动。他研究发现，无障碍沟通功能显著提升了无声骑手的工作表现。使用智能外呼系统后，无声骑手在送达环节的时间差距从27秒缩短至16.7秒，每周配送订单平均增幅达7.3%。

袁哲的研究覆盖了1万多名无声骑手的跑单数据，重点关注平台无障碍沟通功能对残障人士就业的影响。研究显示，无声骑手虽然在配送过程中面临诸多挑战，但他们展现出了更强的工作热情和更高的工作留存率。超过一半的无声骑手一旦开始工作，会连续工作八周以上，这一比例远高于其他骑手。

陈亚非是饿了么平台上的一位无声骑手，他表示自己最喜欢的功能是“翻译”，即文字转语音一键外呼、在线聊天语音转文字等，这些功能每天至少能减少他100多次繁琐而低效的沟通。陈亚非表示，尽管他可能一生都无法听到顾客说的“谢谢”，但在技术与平台的支持下，他对生活充满了热爱，并在奔向无障碍的梦想。

目前，在饿了么平台跑单的无声骑士超过5000人，他们用实力证明自己，即使在无声的世界中，也能与有声的世界一样，实现自我价值和社会贡献。袁哲在调查中表示：“外卖小哥是个很公平的职业，只要多跑，就能多赚钱。对于无声骑手来说，这给了他们用实力证明自己的机会。”