2003年，非典疫情突如其来，各行各业都受到了不同程度的影响，展会推迟、客商止步、订单取消，传统的商业模式处于十分不利的境地。但疫情催生了上网需求，让年轻的阿里巴巴抓住机遇，在这最艰难的时期，淘宝网诞生。

初上线的淘宝网虽默默无闻，但杭州则从一开始就抱着支持的态度，包容审慎地欢迎它的成长，成为政企合作典范，也由此拉开杭州平台经济20年蓬勃发展的序幕。

昨日，杭州召开平台经济发展20年巡礼活动。20年来，杭州已经汇聚389家平台企业，像淘宝、支付宝、网易、中通、微医、趣链、连连支付、遥望科技，从高大上的金融、区块链、智能仓储，到生活息息相关的购物、支付、出行、医疗，生活的方方面面都能从杭州“上网”。

在平台经济的新模式不断涌现的背后，离不开杭州的监管、维权模式等服务的升级迭代。

杭州率先全国查处“刷单炒信”案件，首创全国网络纠纷人民调解机制，打通网络消费投诉“红旗渠”通道，设立“电子商务12315投诉维权（杭州）中心”和“网络商品质量监测（杭州）中心”两大保障中心，有效解决了网络跨区域、跨境消费的维权难题，有效打击了网络制假售假侵权者。

政府与平台的唇齿相依，带动了经济的蓬勃发展，杭州主要平台企业的交易额（GMV）从2003年0.23亿元，持续快速增长，2023年达到8.58万亿元，20年增长超37万倍。

拿新兴的跨境电商行业来说，从2015设立全国第一个跨境电商综试区至今，杭州已经吸引汇聚了全国2/3跨境电商零售出口平台，既有阿里巴巴国际站、速卖通等杭州土生土长的“本地大王”，也吸引了亚马逊、谷歌、eBay、Shopee、wish等“外来和尚”。

更重要的是，平台经济的发展也重塑了我们的生活方式。

买家使用支付宝购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，且在买家直接与卖家协商退换货未果的情况下，可按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7天无理由退换货”赔付申请。

正因“7天无理由退换货”的兑现，让大家有了放心买买买的底气。

2007年，杭州指导淘宝将先行赔付、7天无理由退换货等措施引入网络购物，率先开启了网络平台消费者保障制度化探索。2013年，网购“7天无理由退换货”被《中华人民共和国消费者权益保护法》纳入其中。这背后是杭州探索优化电商交易的一小步，也是全国电商监管制度化的重要一步。

今日起至12月11日，杭州市场监管局将在市民中心开展为期两周的“平台经济发展20年”成果展示，感兴趣的小伙伴可以去看看。