某店铺的陪聊服务商品页面显示，商品介绍非常简单，但销量很高，已售10万多份。

近年来，网络平台上销售的“情绪消费”服务如“叫醒、陪聊、哄睡”等成为年轻群体的“新宠”。但这一新兴业态背后，个人隐私泄露、服务不透明等问题频发，甚至涉嫌违法违规。

“情绪消费”服务项目广泛

有的店铺包月费用高达3万元

江西省吉安市吉州区的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉记者，随着网游行业的蓬勃发展，游戏陪玩这一职业逐渐走进大众视野，且客户需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。

“这种收费一般是5元一局，主要是为客户提供情绪价值。如果遇到客户既要聊天又想要赢，费用就是15元一局。通常是在游戏聊天频道里发布广告来接单，游戏战绩数据好，自然就有人找你。”武先生是随机接单，有时一天也能赚到两三百元。

中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，“情绪消费”已成为影响年轻一代消费决策的新热点。

电商平台页面显示，各类“倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰”等服务价格从1元至上百元不等。部分网店销量极高，如“失眠×××梦”网店有粉丝两千多人，但一件标有“10元商品”的产品，销量超过30万单。而此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等信息均无体现。

某店铺价格表显示，此类服务消费价格差异很大，陪聊人员分为“盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤和翘楚”不同级别，级别越高价格越贵，此外还分不同服务时长，从消费15分钟到包周都有，有的店铺包月的费用最高达3万元。

“情绪消费”行业已形成产业链

部分服务涉嫌违法违规

电商平台客服在添加记者社交账号后明确表示，在电商平台软件中聊天，有的东西不能发。客服表示，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务。对方提供的价目表显示，视频聊天服务分为“盲盒”“神级”和“首席”三种级别，时长有15分钟、30分钟或60分钟可选。其中，购买对方提供的色情视频聊天服务费用最高为1小时720元。在交流过程中，客服不断使用各类话术催促客户下单。

记者进一步调查发现，该客服使用的企业微信隶属于江西南昌的一家文化传媒有限公司，该公司发布的“店员培训”内容非常翔实，涵盖了陪聊人员的工作性质，如“陪聊、陪打游戏、情感倾诉”等，常见订单类型包括“闲聊、倾听、吐槽、哄睡”等，以及详细的工作流程，包括陪聊人员的试音试照、接单抢单、提现方式和晋升机制等，形成了产业链。

记者在某电商平台的一家店铺下单了10元钱的陪聊服务，随后以一名心情不佳的在校生身份与陪聊对象进行简单交流，陪聊者给予了简单的安慰鼓励。当记者询问对方是否具备心理咨询相关资质时，对方以“陪聊人员经验丰富”等说法含糊其词、回避问题。

针对记者调查发现的各类风险以及问题，专家认为，“情绪消费”相关行业需要做好真实的信息披露，区分其与专业心理咨询的边界，依法打击违法违规行为。平台方、监管部门等需要多方发力，切实规范行业管理。

据央视新闻微信公众号