2022年年底，消费者周女士家楼下新开的一家M QUEEN普拉提店正在做活动，想要锻炼的周女士支付7140元购买了60节精品小班课。“去年9月初，课快上完了，我又支付10980元续费了80节瑜伽课和20节功能器械课。今年10月20日，我收到了商家的停业通知，对方表示10天内会联系会员沟通退费事宜，但迟迟未能有合理的解决方案，我希望商家能够积极协商解决，尽快退还剩余费用。”于是，周女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

商家一直拖延协商

消费者周女士：2022年年底，我开始在七贤郡商业街东区的M QUEEN普拉提（良渚店）报名普拉提课程。当时新店开业报课有优惠，我支付了7140元购买了60节课。之后我定期去上课，去年9月5日，我还剩14节课未上，商家表示最近购课有优惠，我认为上课体验感不错，就续费了100元/节的精品课共80节，以及149元/节的功能课共20节，后者在课堂上会使用器械锻炼，因此价格也较高。当天我共支付10980元，并与商家签署了合同。

之后因我个人原因，我去上课没有那么频繁，但门店一直在正常营业。直到今年10月20日，商家的客服微信账号在朋友圈发了一条因经营不善将于10月21日停业的通知，对方表示将在十天内联系会员沟通退费事宜，晚上门店负责人将会员沟通群解散了。第二天，相关负责人电话联系我，表示会尽快退费，并表示普拉提馆总店在拱墅区星运数字科创园内，总店正常营业中不会跑路。我与对方核对费用，我还有共81节课未上，商家应当退还8786元。但之后我一直未收到退费，10月24日，我去总店却发现门店关闭，拨打商家联系方式也无人接听。之后我尝试联系相关负责人，对方却一直推脱。我希望双方能够协商一个合理的解决方案。

商家

愿意分三期退剩余课时80%

（记者通过消费者周女士提供的联系方式拨通了相关负责人王女士的电话。）

M QUEEN普拉提（良渚店）相关负责人：我与消费者正在协商中，目前我正在统计会员的课时以及退费金额。11月3日我提出了解决方案，未开卡可退全款，已开卡退还剩余课时80%费用，已经有不少会员同意了。之后我们会去社区公证，签署后分三期退还费用。

（随后，记者将负责人的话转达给消费者周女士，“商家违约却要多收我的钱，负责人的方案并不合理。要么商家重新拟定分期退款的比例，要么将扣除的20%费用转换成课时，由负责人授课抵扣。”周女士表示。对此，本报也将持续关注。）

律师

应当全额退还消费者剩余费用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家无法依约提供服务的，应当全额退还消费者剩余费用。消费者若愿意退一步接受商家承诺，双方协商一致的情况下可以按照约定退费。如若法定代表人愿意自己担保签字，并约定违约责任，对消费者来说相对有保障。