一个垃圾桶，成为一起侵权纠纷的“导火索”。经过杭州市贸促会专职调解员发挥诉前调解的积极作用，及时“灭火”，通过中国（杭州）知识产权·国际商事调解平台的在线调解，让原告和被告达成和解。

这是一个获得外观设计专利的垃圾桶，并且专利在有效期内。一次偶然的机会，原告发现这款产品在网店销售，通过产品条形码，原告找到了涉嫌侵权的三家企业，并以未经许可擅自制造、销售侵权产品为由分别起诉了被告一（销售方一）、被告二（销售方二）及被告三（网店平台方），要求被告一和被告二共同赔偿经济损失。

调解员接案并仔细了解情况后发现，被告一从被告二处进货，被告一愿意和解但只愿承担自己的部分责任；被告二则声称经济紧张，无法支付赔偿。在调解员主持下，通过调解云平台促成原告和被告多次沟通后，最终被告一和被告二各自承担部分赔偿责任，原告和被告握手言和，案件从法院撤诉。

回溯本案，被告一和被告二承认侵权事实并表达了同意赔偿、希望和解的意愿，这为调解员开展商事调解工作打下了良好基础，在调解过程中，调解员站在双方当事人的视角考虑问题，耐心细致地用专业知识为双方释法说理、促进和解。在法律和事实上达成一致的情况下，结合双方当事人的意愿、诉求、支付能力等情况综合判断，合理引导当事人缩小差距，最终达成一致。

本案囊括了在线商事调解成功的三大必要元素：接受调解、事实相符、愿意沟通。杭州市贸促会也将在总结经验的基础上，进一步发挥通过中国（杭州）知识产权·国际商事调解平台作用，真正实现跨时空、跨地域的“商事纠纷调解一次不用跑”。